OTIMIZAÇÃO DE TREINAMENTO

Cada empresa administra de uma forma, sendo necessário entender como é feita essa administração. Por mais que a forma não pareça a correta, se está gerando Lucro, tudo certo.
O que é CERTO e ERRADO? DEPENDE de cada empresa. Se o cliente está satisfeito, NÃO QUESTIONE.
Treinamento rápido:
[x] - Introdução a função na tela. Viu como é fácil?
[x] - Se a resposta foi positiva, confirmar se não ficou nenhuma dúvida.
[x] - Prosseguir com todos os apontamentos da função: Tipo de venda que será utilizado, número de parcelas, alteração do valor do produto, alteração do item da composição, cancelamento de fatura e demais alterações possíveis que podem se tornar erros devem ser checadas pelo funcionário com o Administrador , já que fazem parte da regra de funcionamento da empresa, portanto, NÃO PODEMOS AFIRMAR O QUE É CERTO.
[x] No segundo contato, realizar a checagem das questões levantadas anteriormente para verificar se a pessoa está fazendo certo. Checagem realizada através de relatórios e campos.
Nem sempre é o que o administrador quer. Quando a intenção não vier clara, questionar até entender
Descoberta a intenção do administrador, traçar a rota para levá-lo até o objetivo
Em casos de solicitação de funcionário, questionar sempre para entender a intenção. Posteriormente, entrar em contato com o administrador.
[x] Necessário chamar atenção do administrador para introduzir os pontos. Utilizar palavras como prejuízo, perda, otimização e ganhos funciona.
[x] Questionar se o funcionário é o responsável pelo processo que deseja realizar
[x] Listar tudo que pode dar certo e errado no processo que o funcionário deseja realizar (Exemplo: Tela de venda: Aplicação de desconto, alteração do valor do produto, número de parcelas, alteração da nomenclatura do produto, alteração da composição do produto, cancelamento de faturamento, tipos de venda a ser utilizado, tabela de preço para clientes ou tipos de venda? Aplica observação de produção nos itens? )
[x] Perguntar como o processo funciona na empresa para entender as regras que o administrador utiliza.
Em casos de novas solicitações de desenvolvimento pelo administrador, antes de qualquer coisa, analisar o CUSTO X BENEFÍCIO.
[x] Questionar quais regras devem ser aplicadas seguidas de: Porque? Como? E se?
[x] Realizar todas as perguntas possíveis para o aplicativo/questão
[x] Se no processo o sistema não consegue rastrear e dizer QUEM, QUANTO, ONDE e COMO TRANCAR, a ferramenta não será desenvolvida.
[x] Se o plano tem um custo muito alto, também NÃO será desenvolvido.
Se a solicitação se encaixa no CUSTO X BENEFÍCIO:
[x] O que pode ser feito para melhorar o desempenho da pessoa?
[x] Precisa ser RÁPIDO, FÁCIL e SEM ERROS. Necessário aqui considerar as habilidades das pessoas para fazer o plano funcionar
[x] Introdução básica ao processo e questionar: Assim dá certo? Não? Porque? Esclarecer dificuldades uma a uma.
Em solicitações de RELATÓRIOS:
[x]Onde o relatório vai levar?
[x] Quem vamos analisar?
[x] Quem vamos defender?
[x] Qual é a regra de negócio?
[x] Qual será a próxima etapa após a entrega do relatório?
[x] Estamos preparados para isso?
[x] Relatórios personalizados serão cobrados.
Em casos do administrador estar perdido, explicar quais caminhos podem ser seguidos e os prós e contras de cada um. Ele decide qual melhor caminho, arcando com as consequências da escolha.
Em NENHUMA hipótese travar a venda. Isso impede a empresa de gerar receita e vai deixar o cliente insatisfeito.
Em situações de conflito, se atentar quem está te atacando e quem você está defendendo(ADMINISTRADOR). Nesse caso preparar a ofensiva: Pegar o banco de dados e analisar possíveis erros para levar até o administrador com alguns questionamentos:
[x] O usuário pode fazer isso? (Ressaltar aqui TUDO que pode dar ERRADO)
[x] Como isso deveria ser feito? Utilizar aqui palavras como prejuízo, perda, desorganização. Tudo que irá desestimular o administrador a concordar com o usuário.
O sistema deve se remodelar as necessidades do cliente.

wagnerra23 / Office-Impresso

OTIMIZAÇÃO DE TREINAMENTO #49