ahmad-shahid
commented
3 years ago As per the ticket, the problem is resolved. Closing issue.
Closed StdGit closed 3 years ago
ahmad-shahid
commented
3 years ago As per the ticket, the problem is resolved. Closing issue.
In working with Remi,
It looks like occasionally they don’t get the templates for iService and CRT.prt Why would the template fail to render for them so frequently?
There appear to be multiple tickets that were sent to NHQ-CRT.R3
Remi also indicated that the problem has worsened “ since our HCCS/Genesys/Voip migration back in may and this system does take a lot of bandwitdth also, 7004382 “ and 7008904
It has never happened with Edge or Firefox: only IE 11 the "official" workaround http://crt-orc.prv/content/cat.aspx?lang=en&catid=14331&h=ZWRnZQ&r=81 But it only works temporarily.
I’ve attached an e-mail where he shows the view source of 2 different tabs to the same content from the same IE11 browser instance (refreshing the broken one does not change the content)
Thank you Susan Hulbig
I/Chef d’équipe programmeuse-analyste Solutions Web et l’accès aux clients Direction générale de l’innovation, de l’information et de la technologie Emploi et Développement social Canada/Gouvernement du Canada susan.hulbig@hrsdc-rhdcc.gc.ca / Tél. : 873-396-0643
A/Team Leader Programmer Analyst Web Solutions and Client Access Information, Innovation and Technology Branch Employment and Social Development Canada / Government of Canada susan.hulbig@hrsdc-rhdcc.gc.ca / Tel: 873-396-0643
From: NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Sent: January 31, 2020 8:07 AM To: Tang, Qinying Q [NC] qinying.tang@hrsdc-rhdcc.gc.ca Cc: Brousseau, Remi R [QC] remi.brousseau@servicecanada.gc.ca; NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Subject: RE: Incident 7139514 - Severity/Gravité-4 - Loc/Emp 1225 RUE SAINT-CHARLES OUEST - RC/CR 2826
Hi Qinying, can you help Remi or redirect him. Not sure what’s happening here, out of my scope :/
Merci, Thank you
Nancy Charette Coordinatrice en publication Web | Web Publishing Coordinator Équipe web de iService | iService Web Team 819-654-2376
From: Brousseau, Remi R [QC] remi.brousseau@servicecanada.gc.ca Sent: January 30, 2020 2:12 PM To: NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Subject: RE: Incident 7139514 - Severity/Gravité-4 - Loc/Emp 1225 RUE SAINT-CHARLES OUEST - RC/CR 2826
Bonjour,
Oui en effet.
Rémi Brousseau Chef d’équipe intérimaire, Direction des services de versement des prestations Service Canada / Gouvernement du Canada remi.brousseau@servicecanada.gc.ca / Tél : 579-214-0972 *Nouveau !
Acting Team Leader, Benefit Delivery Services Branch Service Canada / Government of Canada remi.brousseau@servicecanada.gc.ca / Tél : 579-214-0972 *New !
Protection des renseignements personnels : Si ce courriel ne s’adresse pas à vous, veuillez en informer immédiatement l’expéditeur et le détruire ainsi que toute pièce jointe
Protection of private information: If you have received this email by mistake, please inform the sender immediately and delete it, along with all attachments
De : NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Envoyé : janvier 30, 2020 13:32 À : Brousseau, Remi R [QC] remi.brousseau@servicecanada.gc.ca Cc : NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Objet : FW: Incident 7139514 - Severity/Gravité-4 - Loc/Emp 1225 RUE SAINT-CHARLES OUEST - RC/CR 2826
Bonjour Remi, est-ce que la fenêtre d’internet est plein ecran?
Merci, Thank you
Nancy Charette Coordinatrice en publication Web | Web Publishing Coordinator Équipe web de iService | iService Web Team 819-654-2376
From: Tang, Qinying Q [NC] qinying.tang@hrsdc-rhdcc.gc.ca Sent: January 30, 2020 11:01 AM To: NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Subject: RE: Incident 7139514 - Severity/Gravité-4 - Loc/Emp 1225 RUE SAINT-CHARLES OUEST - RC/CR 2826
No, I don’t have the issue. When getting the screen smaller, it will change to cellular style.
Thanks
Tang, Qinying Direction générale de l'innovation, de l'information et de la technologie Emploi et Développement social Canada / Gouvernement du Canada qinying.tang@hrsdc-rhdcc.gc.ca / Tél : 819-654-4039
Information, Innovation and Technology Branch Employment and Social Development Canada / Government of Canada qinying.tang@hrsdc-rhdcc.gc.ca / Tel: 819-654-4039
From: NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Sent: January 28, 2020 12:55 PM To: Tang, Qinying Q [NC] qinying.tang@hrsdc-rhdcc.gc.ca Cc: NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Subject: FW: Incident 7139514 - Severity/Gravité-4 - Loc/Emp 1225 RUE SAINT-CHARLES OUEST - RC/CR 2826
Hi Qinying, would you know anything about this? He is saying that iService and IntraWeb is opening in a Cellular style on his computer.
Merci, Thank you
Nancy Charette Coordinatrice en publication Web | Web Publishing Coordinator Équipe web de iService | iService Web Team 819-654-2376
From: Brousseau, Remi R [QC] remi.brousseau@servicecanada.gc.ca Sent: January 24, 2020 1:31 PM To: NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Subject: RE: Incident 7139514 - Severity/Gravité-4 - Loc/Emp 1225 RUE SAINT-CHARLES OUEST - RC/CR 2826
Bonjour, c’est les deux en fait.
Je vous envoie des captures d’écran :
Rémi Brousseau Chef d’équipe intérimaire, Direction des services de versement des prestations Service Canada / Gouvernement du Canada remi.brousseau@servicecanada.gc.ca / Tél : 579-214-0972 *Nouveau !
Acting Team Leader, Benefit Delivery Services Branch Service Canada / Government of Canada remi.brousseau@servicecanada.gc.ca / Tél : 579-214-0972 *New !
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De : NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Envoyé : janvier 24, 2020 12:20 À : Brousseau, Remi R [QC] remi.brousseau@servicecanada.gc.ca Cc : NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Objet : FW: Incident 7139514 - Severity/Gravité-4 - Loc/Emp 1225 RUE SAINT-CHARLES OUEST - RC/CR 2826
Bonjour Remi,
Je ne suis pas certaine de comprendre ce que ceci fait sur ton ordinateur. Je n’ai pas eu ce problème encore. Est-ce que ceci arrive juste avec iService ou avec IntraWeb?
Merci, Thank you
Nancy Charette Coordinatrice en publication Web | Web Publishing Coordinator Équipe web de iService | iService Web Team 819-654-2376
From: NA-NSD-ISN-National Service Desk-Info Service National site.nsd-isn@hrsdc-rhdcc.gc.ca Sent: January 24, 2020 9:51 AM To: NC-iSERVICE-WEB-GD NC-iSERVICE-WEB-GD@hrsdc-rhdcc.gc.ca Subject: Incident 7139514 - Severity/Gravité-4 - Loc/Emp 1225 RUE SAINT-CHARLES OUEST - RC/CR 2826
Le texte français suit l'anglais. You have been assigned an incident with the following reference number 7139514 Reporter -------------------------------------- Brousseau Remi R Area Code ----------------------------------- 579 Phone Number ------------------------------ 214-0972 Extension ------------------------------------- External Reference # ----------------------- Priority ---------------------------------------- Medium/Moyenne Location -------------------------------------- 1225 RUE SAINT-CHARLES OUEST Department ID ------------------------------ 2826 System/Application ------------------------ ISERVICE Severity --------------------------------------- 4 Date Recorded ------------------------------ 2020/01/24 - 09:50:59 (Eastern Time) Detailed Description -----------------------
2020/01/24 - 09:50:59 (Heure de l'Est) Niveau de priorité: Moyenne Système d'exploitation: Windows 10 [Français/French] - N31005381
Les commentaires détaillés: Bonjour,
Régulièrement et plusieurs fois par jour, iService s'affiche en version mobile sur internet Explorer sur PC.
Souvent, l'ORC (crt-orc.prv) devient également en version mobile non adaptée. Je n'émule présentement aucun navigateur.
La solution est de complètement fermer internet explorer plusieurs fois par jour en perdant tout ce qui est ouvert… Est-ce possible de remédier à cette situation svp ?
Questions et Choix complétés:
Q1.- Pour quel produit/système/application avez-vous besoin d'aide? Note : UN seul élément par demande R1.- ISERVICE Q2.- Parmi les choix ci-dessous, lequel décrit le mieux votre problème ou votre demande? R2.- { Autre, Les choix énumérés ne correspondent pas à mon problème ou à ma demande }
Il n'y avait pas de solution disponible à présenter au client Thank You. Note : ARWeb for resolvers is now available at http://tickets.prv/. This tool provides resolvers with the capability to update their incidents (My Outstanding) by using a web browser.
On vous a attribué un incident ayant le numéro de référence 7139514 Personne ayant signalée le problème ---- Brousseau Remi R Code régional -------------------------------- 579 Numéro de téléphone ----------------------- 214-0972 Poste ------------------------------------------- No de référence externe ------------------- Priorité ----------------------------------------- Medium/Moyenne Emplacement --------------------------------- 1225 RUE SAINT-CHARLES OUEST ID ministère ---------------------------------- 2826 Système/Application ------------------------ ISERVICE Gravité ----------------------------------------- 4 Date de l'enregistrement ------------------- 2020/01/24 - 09:50:59 (Heure de l'Est) Description détaillée ------------------------
2020/01/24 - 09:50:59 (Heure de l'Est) Niveau de priorité: Moyenne Système d'exploitation: Windows 10 [Français/French] - N31005381
Les commentaires détaillés: Bonjour,
Régulièrement et plusieurs fois par jour, iService s'affiche en version mobile sur internet Explorer sur PC.
Souvent, l'ORC (crt-orc.prv) devient également en version mobile non adaptée. Je n'émule présentement aucun navigateur.
La solution est de complètement fermer internet explorer plusieurs fois par jour en perdant tout ce qui est ouvert… Est-ce possible de remédier à cette situation svp ?
Questions et Choix complétés:
Q1.- Pour quel produit/système/application avez-vous besoin d'aide? Note : UN seul élément par demande R1.- ISERVICE Q2.- Parmi les choix ci-dessous, lequel décrit le mieux votre problème ou votre demande? R2.- { Autre, Les choix énumérés ne correspondent pas à mon problème ou à ma demande }
Il n'y avait pas de solution disponible à présenter au client Merci. Note : ARWeb pour les résolveurs est maintenant disponible à http://billets.prv/. Cet outil fournit aux utilisateurs la capacité de mettre à jour leurs incidents (Mes problèmes en cours) en utilisant un fureteur web.