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Bug using WooCommerce v4.0.1 + WP 5.4.1 + theme The7 v8.7.1 #26372

Closed julienbraida closed 4 years ago

julienbraida commented 4 years ago

Describe the bug my shop is: shop.julienbraida.com Frontend: my website works fine, prices are good and my virtual products (eBooks) are well downloaded when I test. But, backend, in WP admin panel, in WooCommerce there are 2 bugs I've noticed: 1- there is a message that don't want to go away, something like "The update of the Woocommerce database is complete". When I click "Thank you!" there is a grey page loading with a message saying something like "Action failed. Reload the page and try again". Can't get rid of that message.

2- when I go to my products in WC (admin panel), all the prices are wrong! And when I enter into a product settings to apply modifications, everything is wrong (prices, the downloadable product is not checked, download link to the product is empty etc etc). But front-end the shop works: prices are good and download and by products work etc so weird

I have disable every plugins except woocommerce and the problem still there ... so is it a bug from the update of my WC database?

To Reproduce Steps to reproduce the behavior:

  1. Go to 'WP admin panel on shop.julienbraida.com'
  2. Click on 'Products under WooCommerce'
  3. See error

Expected behavior To be able to modify all the settings for a specific product

Isolating the problem (mark completed items with an [x]):

`

WordPress Environment

WordPress address (URL): https://shop.julienbraida.com Site address (URL): https://shop.julienbraida.com WC Version: 4.0.1 REST API Version: ✔ 1.0.7 WC Blocks Version: ✔ 2.5.14 Action Scheduler Version: ✔ 3.1.4 WC Admin Version: ✔ 1.0.3 Log Directory Writable: ✔ WP Version: 5.4.1 WP Multisite: – WP Memory Limit: 512 MB WP Debug Mode: – WP Cron: ✔ Language: fr_FR External object cache: –

Server Environment

Server Info: LiteSpeed PHP Version: 7.3.17 PHP Post Max Size: 128 MB PHP Time Limit: 300 PHP Max Input Vars: 5000 cURL Version: 7.62.0 OpenSSL/1.0.2k

SUHOSIN Installed: – MySQL Version: 5.5.5-10.2.31-MariaDB-cll-lve Max Upload Size: 128 MB Default Timezone is UTC: ✔ fsockopen/cURL: ✔ SoapClient: ✔ DOMDocument: ✔ GZip: ✔ Multibyte String: ✔ Remote Post: ✔ Remote Get: ✔

Database

WC Database Version: 4.0.1 WC Database Prefix: wp_ Taille totale de la base de données: 114.98MB Taille de la base de données: 88.33MB Taille de l’index: 26.65MB wp_woocommerce_sessions: Données : 0.25MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM wp_woocommerce_api_keys: Données : 0.00MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.36MB + Index : 0.84MB + Moteur InnoDB wp_woocommerce_order_items: Données : 0.08MB + Index : 0.03MB + Moteur MyISAM wp_woocommerce_order_itemmeta: Données : 0.42MB + Index : 0.27MB + Moteur MyISAM wp_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB wp_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB wp_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.00MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM wp_woocommerce_log: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_actionscheduler_actions: Données : 0.05MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB wp_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB wp_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB wp_actionscheduler_logs: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB wp_affiliate_wp_affiliatemeta: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_affiliate_wp_affiliates: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_affiliate_wp_creatives: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_affiliate_wp_referrals: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_affiliate_wp_visits: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB 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Moteur MyISAM wp_bsa_pro_withdrawals: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_circular_countdown_countdowns: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_circular_countdown_playlist: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_circular_countdown_settings: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_cn_social_icon: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB wp_commentmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur MyISAM wp_comments: Données : 0.20MB + Index : 0.09MB + Moteur MyISAM wp_datalist: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_et_bloom_stats: Données : 1.23MB + Index : 0.25MB + Moteur MyISAM wp_et_social_stats: Données : 0.05MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM wp_gCountdown: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM wp_icl_strings: Données : 0.15MB + Index : 0.11MB + Moteur MyISAM wp_icl_string_translations: Données : 0.12MB + Index : 0.04MB + Moteur MyISAM wp_layerslider: Données : 0.13MB + Index : 0.00MB + 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Post Type Counts

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Security

Secure connection (HTTPS): ✔ Hide errors from visitors: ✔

Active Plugins (22)

The7 Ultimate Addons for WPBakery Page Builder: par Brainstorm Force – 3.19.4 Amazon Link Engine: par GeoRiot Networks Inc. – 1.3.7

Amazon Web Services: par Delicious Brains – 1.0.5 WooCommerce shortcodes for Visual Composer: par Anpsthemes – 1.7.2 – Non testé avec la version active de WooCommerce Beeketing For WooCommerce: par Beeketing – 3.8.16 – Non testé avec la version active de WooCommerce Extraits de code: par Code Snippets Pro – 2.14.0 Custom PRODUITS CHOISIS POUR VOUS ♥️ for WooCommerce: par Scott Nelle – 1.3 – Non testé avec la version active de WooCommerce WooCommerce Single Product Page Builder: par SiteSao Team – 4.2.1 – Non testé avec la version active de WooCommerce Hyper Cache: par Stefano Lissa – 3.3.9 The7 WPBakery Page Builder: par Michael M - WPBakery.com – 6.1 Layered Popups: par Halfdata Inc. – 6.64

Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.3.3 Monarch Plugin: par Elegant Themes – 1.4.11 Recover Abandoned Cart: par Fantastic Plugins – 14.5.1 – Non testé avec la version active de WooCommerce Tracking Code Manager: par IntellyWP – 1.12.2 WooCommerce Checkout Field Editor: par WooThemes – 1.4.10 – 1.5.32 est disponible – Non testé avec la version active de WooCommerce WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 4.3.3 WooCommerce Gift Card: par Isaac Oyelowo – 2.2 – Non testé avec la version active de WooCommerce WooCommerce Pretty Emails: par MB Création – 1.8.6 – Non testé avec la version active de WooCommerce WooCommerce: par Automattic – 4.0.1 Wordfence Security: par Wordfence – 7.4.7 WP CDN Rewrite: par Chris Scott Michael Pretty Kevin Langley Sean McCafferty – 0.4.0

Inactive Plugins (2)

Coming Soon Page, Under Construction & Maintenance Mode by SeedProd: par SeedProd – 5.1.0 WPFront Notification Bar: par Syam Mohan – 1.7.1

Dropin Plugins (1)

advanced-cache.php: advanced-cache.php

Settings

API Enabled: ✔ Force SSL: ✔ Currency: EUR (€) Currency Position: right Thousand Separator: , Decimal Separator: . Number of Decimals: 2 Taxonomies: Product Types: booking (booking) external (external) gift-card (gift-card) grouped (grouped) simple (simple) subscription (subscription) variable (variable) variable subscription (variable-subscription) wbs_bundle (wbs_bundle)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog) exclude-from-search (exclude-from-search) featured (featured) outofstock (outofstock) rated-1 (rated-1) rated-2 (rated-2) rated-3 (rated-3) rated-4 (rated-4) rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: ✔

WC Pages

Base de la boutique: #994 - / Panier: #995 - /panier/ Validation de la commande: #996 - /verification/ Mon compte: #997 - /mon-compte/ Conditions générales de vente et d’utilisation: ❌ Page non définie

Theme

Name: The7 Version: 8.7.1 Author URL: http://dream-theme.com/ Child Theme: ❌ – Si vous modifiez WooCommerce sur un thème parent que vous n’avez pas construit personnellement nous vous recommandons d’utiliser un thème enfant. Voir : Comment créer un thème enfant

WooCommerce Support: ✔

Templates

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peterfabian commented 4 years ago

Hi,

1- there is a message that don't want to go away, something like "The update of the Woocommerce database is complete". When I click "Thank you!" there is a grey page loading with a message saying something like "Action failed. Reload the page and try again". Can't get rid of that message.

Apologies for this, it seems like the security protection for that message has expired. If you know how to run SQL queries on your db, you can get rid of it by running the following:

UPDATE wp_wc_admin_notes SET status='actioned' WHERE name='wc-update-db-reminder';

2- when I go to my products in WC (admin panel), all the prices are wrong! And when I enter into a product settings to apply modifications, everything is wrong (prices, the downloadable product is not checked, download link to the product is empty etc etc). But front-end the shop works: prices are good and download and by products work etc so weird

This indeed sounds quite strange. I see you tried to disable all the plugins, but saw you also have some caching plugins in the list, could it be the caching is somehow affecting the results? Can you check if the prices in the database are correct? E.g. by running a query SELECT * FROMwp_postmetawhere post_id = 31 and meta_key LIKE '%price%' (just replacing 31 with one of your product ids where you see the problem happening)?

julienbraida commented 4 years ago

Hi Peter, and thanks for your prompt reply, that’s great cause I’m blocked with this issue. I have disabled the caching plugin of course to test but without any results. I can change things on my shop without any problem but when it comes to change in WC, nothing works. E.g. I tried to update a product by changing settings in a product page (price, description, discount, link to the downloadable file etc) and after updating the page, nothing happened. Everything stills the same in front-end … That’s a good point cause everything works and is not broken but I can’t make a change in any of my products!!

Not very convenient. For the SQL queries on my db, I found how to do that! I run the first query to remove the message. It worked.

Then, I ran the query to see the price and the price is the (strange) one shown in the admin panel but not the one running in front-end of my shop … (see screenshot in attachement if it works). The price shown in admin panel is 149.9€ and the right price shown in my shop is 39.95€ …

( When it will be solved, I have 2 other questions for you to customize my WC. But I want to solve one problem after an other ;)

Tell me if you need access to my website. I’m not a fan of giving access to my website, last time I’ve been hacked and they delete every pages of my products and best posts … :( But if it can help you fix that, I can make an exception

Thanks again for your help

Le 5 mai 2020 à 14:32, Peter Fabian notifications@github.com a écrit :

Hi,

1- there is a message that don't want to go away, something like "The update of the Woocommerce database is complete". When I click "Thank you!" there is a grey page loading with a message saying something like "Action failed. Reload the page and try again". Can't get rid of that message.

Apologies for this, it seems like the security protection for that message has expired. If you know how to run SQL queries on your db, you can get rid of it by running the following:

UPDATE wp_wc_admin_notes SET status='actioned' WHERE name='wc-update-db-reminder'; 2- when I go to my products in WC (admin panel), all the prices are wrong! And when I enter into a product settings to apply modifications, everything is wrong (prices, the downloadable product is not checked, download link to the product is empty etc etc). But front-end the shop works: prices are good and download and by products work etc so weird

This indeed sounds quite strange. I see you tried to disable all the plugins, but saw you also have some caching plugins in the list, could it be the caching is somehow affecting the results? Can you check if the prices in the database are correct? E.g. by running a query SELECT * FROM wp_postmeta where post_id = 31 and meta_key LIKE '%price%' (just replacing 31 with one of your product ids where you see the problem happening)?

— You are receiving this because you authored the thread. Reply to this email directly, view it on GitHub https://github.com/woocommerce/woocommerce/issues/26372#issuecomment-624027496, or unsubscribe https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/APOLT3YBTFVDT6P3OEV3R3TRQABOPANCNFSM4MY46NUA.

peterfabian commented 4 years ago

Hi again,

it seems to me there is some strange caching going on your front end. When I add anything to the cart (even multiple items) on shop.julienbraida.com, I only see one item in the cart--XTREME MASS WORKOUT. So it seems to me your frontend is cached incorrectly, while your admin shows the same as the database (which should be usually the case, as admin is generally not cached).

While our goal is to address all the issues reported in this repository, GitHub should be treated as a place to report confirmed bugs with steps to reproduce and it seems to me your request would be better suited for our support channels:

If you manage to confirm this is a bug, please provide us with clear steps to reproduce it with only WC plugin active, maybe if you have a staging environment with the same database, it can help pinpoint the problem more easily.

I am closing this issue for now as it seems to be a support request and not a bug. If I missed something, please leave a comment and we will take a second look.