非暴力沟通

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前言

• 非暴力生活的一个关键：感激生活的赐予，而不贪心。
• 暴力分身体的暴力和隐蔽的暴力。隐蔽的暴力记录了受害者，使他做出暴力的反抗。比如种族歧视，导致犯罪问题。
• 非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
• 强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注和爱，使人乐于互助。
• 如果遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么他人也会加入我们，最终形成良好的互动。

四个要素：观察、感受、需要和请求

• 留意发生的事情：发生了xxx事情
• 表达感受：我不太高兴
• 说出哪些需要导致那样的感受：因为我需要xxxx
• 具体的请求：你是否愿意做xxx事情

举个例子，之前的暴力沟通是：你每天都晚睡晚起，你就改不了这性格，没法一起相处了。

非暴力沟通应该是：晚睡晚起导致每天早上打车，我不太开心，因为我想规律作息，并且打车浪费钱不太有必要，你是否愿意今天晚上早睡一点？

异化的沟通方式：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难

• 道德评判：用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。事情不一定有对与错，人不一定分好与坏。
• 进行比较：比较也是一种评判
• 回避责任：不要用“不得不”、“你让我”这类词汇，不要逃避责任，可以用负责任的语言代替回避责任的语言
  • 比如说：我不得不做作业，我不得不改BUG。可以改为：我需要改BUG，因为我想好好工作，因为对待产品质量我有不可推卸的责任。
• 强人所难：暗含威胁，如果不怎么做，就会有什么后果。

区分观察和评论

• 不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。

体会和表达感受

• 看法和感受是不同的
  • “我觉得我嫁给了一堵墙” ——看法
  • “我感到很孤单，希望先生多体贴我” ——感受
  • 从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，表达感受和他们的职业形象相冲突，表达感受尤为困难。
  • 表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
• 想法和感受也是不同的
  • “我觉得我吉他弹得不好” ——想法
  • “作为吉他手，我有些失落” ——感受
  • “我觉得”、“你总是”这类的句式都是想法， 我们更应该表达我们的感受，而非想法。
• 非暴力沟通的第二个要素是感受。通过表达感受，可以使沟通更加顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
  • 过去总想争个道理、争个输赢的自己错了。

感受的根源

• 感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

• 听到不中听的话，我们有四种选择：

  • 认为自己犯了错
  • 指责对方
  • 了解我们的感受和需要
  • 用心体会他人的感受和需要

• 通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

• 通过“我感到……，因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。

  • 如“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”

• 批评往往暗含着期待，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。

  • 如一个人说”你从不理解我“，他实际上是渴望得到理解。

• 如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。（考虑他人的诉求是什么）

• 委婉地表达自己，而不直接说出自己的需要

• 大多数人的个人成长一般经历三个阶段

  • 情感的奴隶——我们认为自己有义务使他人快乐；
  • 面目可憎——我们拒绝考虑他人的感受和需要；
  • 生活的主人——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

请求帮助

• 提出具体的请求
  • 请求的核心是明确告诉对方，我们希望他们做什么。我们提出的请求越具体越好。
  • 使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机。抽象的语言无助于深化自我认识。
  • “我希望有一点自由的空间” -> “我希望能让我做一会xxx事，因为我特别想做xxx事”
• 明确谈话的目的
  • 如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难。
  • “为什么还不去理发呢？”，可能会被看作命令或指责；
  • “你的头发这么长，我们担心这会影响你的视线，特别是在骑自行车的时候，去理发好吗？”，这是明确的请求
• 请求反馈
  • 我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。这样我们就可以明白对方的理解，做出适当的补充。
  • 如果对方没理解意思，可以用“谢谢你给我的反馈，我想我说的不够清楚，我的意思是：xxxxx”，而不是指责“你没明白”
• 了解他人的反应
  • 对方此时此刻的感受
  • 对方正在想什么
  • 对方是否接受我们的请求
• 在集体讨论时提出请求
  • 集体讨论有主题有目的：如果我们在集体讨论时漫无目的地发言，那么，会议很可能就会毫无成果。然而，只要有一个人能够意识到这一点，他就可以提醒会议的其他成员有针对性地展开讨论。
• 请求与命令
  • 请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令；
  • 明确的表达我们无意强人所难；