Acredito que, apesar do foco da comunicação se focar em mensagens digitadas, seja vantajoso para a UX incluir alguns botões de texto. Desconheço sobre o alcance dessas possibilidades, mas sugiro pesquisar melhor na documentação e com casos anteriores documentados até mesmo em depoimentos:
"A primeira coisa que pensei foi que as pessoas não estão acostumadas a usar botões em chats, deve ser esse o problema.
Acredito que, apesar do foco da comunicação se focar em mensagens digitadas, seja vantajoso para a UX incluir alguns botões de texto. Desconheço sobre o alcance dessas possibilidades, mas sugiro pesquisar melhor na documentação e com casos anteriores documentados até mesmo em depoimentos:
Marcus Beckenkamp, Engenheiro de Software. Texto de janeiro deste ano. Disponível em: https://blog.mbeck.com.br/o-que-aprendi-publicando-um-chatbot-19f9ecc145e2