evidenta Contract Mentenanta

[GoogleCodeExporter]

    Am urmatoarea nelamurire. Eu va scriu dvs probleme, ce doresc sa fie imbunatatit, ce observ ca nu lucreaza corect.
Acum as vrea sa stiu cum dvs considerati toate aceste interactiuni, si vreau sa 
stabilim impreuna, daca se poate, modul in care utilizam cele 8 ore lunare de 
asistenta. 
    Eu atunci cand ridic o problema nu imi da seama daca ea este rezultatul unor operatii anterioare efectuate de dvs, sau daca sunt erori care trebuie corectate scazand din timpul contractual de mentenanta (cum a fost cazul OFurilor acelea care desi erau finalizate, aveau inca Lista de Preluare in asteptare, situatie care deregla stocurile virtuale).
    Rugamintea, sau mai bine formulat propunerea mea, este ca dvs, odata ce receptionati msj de la mine sa imi si comunicati timpul pe care dvs il considerati scazut din cele 8 ore lunare de mentenanta. Aceasta propunere mi-a fost sugerata de Dl. GRAMA, care doreste sa aiba o verificare cat mai usoara si corecta a facturii emise de dvs.
     Astept cu interes raspunsul dvs.

Original issue reported on code.google.com by visean.n...@gmail.com on 11 May 2012 at 9:56

[GoogleCodeExporter]

In cazul in care semnalati o problema, noi o clasificam in:
1. eroare indusa de lucrarile noastre;
2. eroare indusa de alte module instalate in openerp(standard, satmarean, 
deltatech)
3. inconsistenta a datelor datorita lucrarilor noastre (de ex. OFurile 
finalizate cu Lp nefinalizata/anulata datorita prelucrarilor dvs. in perioada 
de stabilizare a metodei de suspendare; dar si aici nu suntem singuri 
responsabili, pentru ca in mod normal trebuia sa alocam timp mai mare pentru 
teste si migrare solutie)
4. inconsistenta a datelor datorita inregistrarilor istorice din baza de date ( 
de exemplu OFuri vechi nefinalizate in care Lp este stoc->stoc)
5. inconsistenta a datelor datorita prelucrarii eronate (de exemplu receptii cu 
pret 0)
6. probleme care necesita indrumare/instruire specifica.
7. alte probleme

In casul problemelor de tip 1. si 3., corectiile le facem fara consum din cele 
8 ore.
In cazul tuturor celorlalte, contorizam lucrarile, inclusiv timpul necesar 
studierii problemei, stabilirii solutiei, instalarii/corectatii problemei, 
testelor si redactatii raspunsului.
Pentru toate tipurile de probleme, putem face evaluarea costurilor de timp 
pentru rezolvare (la 1. si 3. nu este cazul, le rezolvam fara costuri pentru 
dumneavoastra), dar ganditiva cum ar suna corespondenta la problema 32: 'Nu 
este eroare. Stim raspunsul. Va comunicam solutia rezolvarii problemei dupa ce 
ne confirmati ca sunteti de acord cu 15.minute de asistenta plus inca 15.minute 
corespondenta.'
Daca insa tineti neparata ca la toate problemele sa corespondam in acest fel, 
nu avem nimic impotriva.
Daca vreti sa stiti situatia contului dumneavoastra in acest moment, atasez 
fisa la aceasta data (fara astazi).

Original comment by DGilce...@gmail.com on 11 May 2012 at 10:29

• Changed state: InVerificare

Attachments:

• everest_201203.xls

[GoogleCodeExporter]

Aveti dreptate dle Galcescu, corespondenta ar fi mult mai greoaie. Dar am o 
alta propunere: dupa fiecare zi in care eu va trimit spre rezolvare probleme, 
la sfarsitul zile, dvs imi trimiteti situatia contului. Multumesc

Original comment by visean.n...@gmail.com on 15 May 2012 at 5:02

[GoogleCodeExporter]

Ok.

Original comment by DGilce...@gmail.com on 15 May 2012 at 5:29

Attachments:

• everest_201203.xls