Cajero automático:

El cajero automático es una máquina que entrega y recibe dinero, que funcionan activadas mediante una tarjeta y una clave secreta personal, que identifica a un usuario.

Desarrollado para:

Laboratoria

Contexto:

Los cajeros automáticos juegan un rol importante en el avance de Los canales modernos del sistema financiero. Ha sido tal el impacto a tal punto que hoy cada 215 segundos se instala un nuevo cajero automático en el mundo y en ellas se realizan 61.7 billones de disposiciones de efectivo anuales.

Proceso de desarrollo:

En el proceso de desarrollo se va analizar cuáles serían las metodologías para poder llevar a cabo con éxito el producto que queremos desarrollar.

Plan Research:

1. Objetivo:

   • Planear: la investigación cuantitativa y cualitativa.
   • Reclutar: personas que cumplan el perfil ideal para validar supuestos.
   • Conducir: la investigación de la problemática y expectativas de los usuarios.
   • Analizar: supuestos y validaciones.
   • Reportar: conclusiones y feedbacks.

2. Metodología:

   • Revisión de Fuentes Externas:
     • Recopilación y conclusiones de investigación de servicios ya existentes.
     • Información de los servicios de la competencia.
   • Entrevistas.
     • Lista de perfiles a quienes evaluar.
     • Guía de entrevistas.
     • Modelo de entrevistas.

3. Técnicas

   • Research Cualitativo.
   • Research Cuantitativo.
   • Focus Group.
   • Card Sorting.
   • Arquitectura de Información.
   • User person.
   • Testing.
   • User Journey.
   • Wireframes.
   • Interacción.

4. Estrategia

   • Entrevistas presenciales.
   • Recabar información ya existentes de investigación de usabilidad, perfiles, negocio, etc.
   • Entrevistas se realizará de noche.

Research Cualitativo:

Entrevistas:

Entrevista:

1. Preguntas y Respuestas de Usuarios

 Medio: Vía telefónica

Entrevista	Link
Preguntas y Respuestas	https://goo.gl/JuhN1n

2. Conclusiones:

• Actualmente se pueden hacer más operaciones en los Cajeros Automáticos a comparación de hace 18 años apróximadamente.
• Las operaciones que más se hace en un cajero automático son depósitos, retiros y transferencias de dinero.
• A la mayoría le piden datos de N° DNI de usuario y clave personal.
• Todos los entrevistados saben de otras operaciones que se puede hacer en un cajero automático, pero no lo hacen porque prefieren hacerlo a través de sus aplicaciones móviles.
• La mayoría acude a los cajeros automático de Interbank, BCP, BBVA y Scotiabank.
• Algunos han tenido dificultad al usar por primera vez un cajero automático, ya que les hubiesen preferido recibir orientación por parte del personal del banco.
• Uno de los problemas que han tenido al hacer alguna operación en el cajero automático, era porque a veces no había dinero, se les atoró la tarjeta, el sistema se puso lento, etc.
• La mayoría no cambiaría el proceso para hacer una operación en el cajero automático, porque es entendible.
• Añadir la opción de billete de diez soles y monedas.

Research Cuantitativo:

Encuesta Online:

Encuesta Online	Link
Stakeholders	https://goo.gl/zAu254

Datos Estadísticos:

Conclusiones:

• Más del 90% ha usado cajero automático.
• La mayoría acude al cajero automático de los bancos de Scotiabank, BCP, BBVA y Banco de la Nación.
• Más del 85% acude una vez por semana al cajero automático y el 13% hasta tres veces por semana.
• El 100% realiza la operación de Retiro de dinero, seguido de depósito de dinero (40%) y ver saldo de tarjeta (20%).
• A la mayoría le pide datos como N° DNI y clave personal de usuario (4 dígitos) para poder hacer una operación bancaria.
• Antes no pedían N° DNI.
• Ahora se pueden hacer más operaciones en los cajeros automáticos.
• Les gustaría implementar la opción de poder retirar monedas y billetes de diez soles.
• Que ya no se utilizen los botones ATM, ya que no concuerdan con las operaciones. Por eso proponen cambiarlos por pantallas táctiles.

Definición:

Benchmarking:

Análisis competitivo:

Las funcionalidades que debe tener el sistema de cajero automático

• Acceso directo según el medio usado (tarjeta o N° DNI).
• Pantalla inicial con acceso rápido a la retirada de efectivo y acceso al resto de acciones.
• Zona inferior de navegación con acciones fácilmente identificables (cancelar, atrás, configuración, etc.) y aspecto renovado para opciones de apoyo: salir del cajero o configuración.
• Nueva visualización de la información que más legible.
• Botones grandes muy bién diferenciados, donde la acción principal está más destacada.
• Iconos sencillos con textos explicativos.

Análisis comparativo

Banco	Acceso Directo	Pantalla inicial con acceso rápido	Fácil de navegar	Buena visualización	Botones grandes muy bién diferenciados	Iconos sencillos
BCP	NO	NO	SÍ	SÍ	NO	NO
BBVA	NO	NO	SÍ	SÍ	NO	NO
Scotiabank	NO	NO	SÍ	NO	NO	NO

User Persona:

Mapa del sitio:

Para esto se empleo el método de card sorting

Card Sorting	Link
Imágenes	https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1CG4xZ_pZHjSe57D1y1DiJgsSMm3ByFRp

Mapa de Arquitectura:

Retiro

Depósito

Consultas

Pagos

Cambio de clave

Diseño:

Wireframes:

Figma:

Fuente: https://www.figma.com/file/Ig1rwFrso1oswzpWFMbNZDqm/Untitled?node-id=12%3A0

Testing:

Fuente: https://drive.google.com/drive/u/0/folders/19negip-hIrYlgtH65UQsm2qIolV39GvY

Conclusiones:

• Cada vez se pueden hacer más operaciones diferentes en los cajeros. Lo que recomendaba una reorganización de las opciones.
• Los cajeros han incorporado operaciones más complejas que una consulta de saldo y que necesitan varios pasos para llevarlas a cabo.
• Cajeros más sofisticados que incorporan otras capacidades avanzadas:
  • Pantalla táctil.
  • Escáner.
  • Ingresador de billetes (el mínimo de S/. 160.00).

Diseño Final:

Marvel:

Fuente: https://marvelapp.com/38e2483/screen/44388916