App Help Desk

Descrição

Este é um projeto de estudo de PHP, focado em criar uma aplicação de Help Desk para abertura e consulta de chamados de TI. Neste projeto, foram aplicados alguns conhecimentos de PHP, como manipulação de arquivos, sessões, autenticação de usuários e controle de acesso.

Funcionalidades

• Abertura de Chamados: Os usuários podem abrir novos chamados de TI especificando o título, categoria e descrição do problema.
• Consulta de Chamados:
  • Usuários não administradores podem consultar apenas os chamados que abriram.
  • Administradores podem visualizar todos os chamados.
• Autenticação: O sistema permite login de diferentes usuários, incluindo a distinção entre administradores e usuários comuns.
• Controle de Acesso: Páginas restritas apenas para usuários autenticados.

Estrutura do Projeto

O projeto está organizado da seguinte forma:

/chamados
  arquivo.hd               # Arquivo de texto que armazena os chamados

/components
  menu.php                 # Menu comum incluído nas páginas

/images
  formulario_abrir_chamado.png
  formulario_consultar_chamado.png
  logo.png

/screens
  abrir_chamado.php        # Página para abertura de chamados
  consultar_chamado.php    # Página para consulta de chamados
  home.php                 # Página inicial após o login

/scripts
  logout.php               # Script para logout
  registra_chamado.php     # Script para registrar novos chamados
  valida_login.php         # Script para validar login de usuários
  validador_acesso.php     # Script para validar acesso às páginas restritas

/style
  estilo_menu.css          # Estilo CSS para o menu

aprimoramentos_de_usabilidade.md # Documento de melhorias planejadas
index.php                  # Página de login
README.md                  # Este arquivo

Detalhes Técnicos

Manipulação de Arquivos

Os chamados são armazenados em um arquivo de texto (arquivo.hd). Cada linha do arquivo representa um chamado, e os campos são separados pelo caractere #.

Sessões e Autenticação

A autenticação dos usuários é gerenciada por sessões PHP. Quando um usuário faz login com sucesso, suas informações (como ID e perfil) são armazenadas na sessão. O acesso às páginas restritas é controlado pelo script validador_acesso.php, que verifica se a sessão está autenticada.

Controle de Acesso

• Usuários não administradores podem visualizar apenas os chamados que eles próprios abriram.
• Administradores podem visualizar todos os chamados.

Estilo e Usabilidade

• O projeto utiliza Bootstrap 4 para a estilização das páginas, garantindo um design responsivo e moderno.
• Melhorias de usabilidade são documentadas no arquivo aprimoramentos_de_usabilidade.md.

Como Executar o Projeto

1. Clone este repositório para o seu ambiente local.
2. Inicie um servidor PHP embutido como o XAMPP ou configure um servidor web com suporte a PHP.
3. Acesse a página de login em index.php e utilize uma das credenciais de exemplo para fazer login.

Credenciais de Exemplo

• Administrador:
  • Email: adm@teste.com.br
  • Senha: 1234
• Usuário Comum:
  • Email: user@teste.com.br
  • Senha: 1234

Todas as credenciais estão inseridas no projeto de maneira hardcoded, no início do arquivo valida_login.php.

Próximos Passos

• Implementar a persistência dos dados utilizando PDO e um banco de dados relacional.
• Adicionar validações e melhorias de segurança.
• Implementar novas funcionalidades como edição, definição de status e fechamento de chamados.
• Implementar módulos interativos de conteúdos na página home.php.
• Repaginar o visual completo da aplicação.

Licença

Este projeto é licenciado sob a MIT License.