Chamados EasyOfertas

Aqui é a área do cliente. Isto é, aqui vc pode abrir chamados para a equipe All Stack Team, responsável por desenvolver o Easy Ofertas. Esperamos que goste e seja fácil de usar.

Como funciona um chamado?

Vc abre um chamado sempre que desejar entrar em contato com a equipe de desenvolvimento. Usar uma área ou um sistema para isso é importante para organizar e registrar as demandas entre cliente/equipe. Portanto, sempre considere abrir um chamado.

O processo

O chamado é desenvolvido em 3 partes:

1. Abertura, feita pelo cliente (solicitante);
2. Atendimento (realizado pela por um ou mais membros da equipe);
3. Encerramento (realizado pelo moderador, quando a demanda foi concluída).

Os procedimentos

1. Após vc abrir o chamado, entra o período de atendimento. Logo após abrir, o atendimento começa por uma triagem. NOTA: Em 99% das vezes a triagem não tem necessidade de comunicação com o cliente mas o moderador pode fazê-lo.
2. Após a triagem, um analista preparado para resolver a demanda será designado para atendê-lo. Sua comunicação será assincrona através do chamado. Isto é, se ele precisar, atualizará o chamado com uma solicitação a vc e aguardará que responda para que possa prosseguir. Esse processo vai se repetir até que a demanda seja encerrada.
3. O atendente sinalizará o moderador ao finalizar o atendimento. Então o moderador retoma a frente do atendimento e verifica se realmente foi resolvido. Evidenciado que sim, o moderador irá coletar o feedback do solicitante e encerrar a demanda.

Como abrir um chamado?

1. No topo desta página, existem várias guias. Clique em Issues.
2. Na nova página, clique no botão verde.
3. No primeiro campo, descreva com poucas palavras seu problema.
4. No campo maior logo abaixo, tente descrever de forma simples e coesa o problema que encontrou. Sempre evidencie o problema, exemplo, printe o problema para registrá-lo. Se tiver copiado o print, vc pode apenas usar Ctrl + V na campo de descrição para enviar o print (não remova a linha gerada, nela será renderizada o seu print).

Vc pode ver como vai ficar após publicar. Para isso, clique na guia preview dentro do campo de descrição.

5. Aplique as labels necessárias e clique no botão verde para submeter o chamado a equipe.

IMPORTANTE! Caso não saiba usar alguma das caracteristicas explicadas, sem problemas! Apenas abra o chamado com o titulo, descrição e evidencia, durante a triagem, o moderador irá organizar seu chamado.

As labels

Vamos entender as labels? Labels são como tags, ou seja, etiquetas (ou marcações) que vc deve selecioná-las ao submeter um chamado. Vamos entender cada uma delas.

Labels de Seção

Labels de seção representam as seções dentro do Easy Ofertas. Cada seção vc pode identificar pela barra lateral ao local.

As labels de seção estão identificadas entre [chaves]. Veja. Selecione a seção onde o problema que encontrou está ocorrendo dentro do sistema.

Labels de entidade

Labels de entidade representam as entidades presentes no sistema. Elas são importantes para direcionar sua demanda. As labels de entidade estão identificadas entre (parenteses). Veja.

Selecione a entidade onde o problema que encontrou está ocorrendo dentro do sistema. Use a descrição delas para entender cada uma.

Prioridade

Existe apenas uma label de prioridade, chamada "*ALTA". Ela tem um asterisco a frente e escrita com caixa alta. Use-a sempre que o problema encontrado estão afetando seus negócios.