Aplicación financiera - TUS FINANZAS
Antecedentes
El banco más importante del país nos ha contratado para evaluar la dirección y evolución de su aplicación secundaria que permite a sus clientes llevar el control de sus gastos y fomentar el ahorro a través de la creación de metas.
El cliente nos ha entregado la información más relevante de los 6 meses desde su lanzamiento, entre los cuales se encuentra los funnels, donde se puede visualizar las impresiones realizadas en facebook, visitas al landing page, visitas al app store, instalaciones, y sign ups. Asimismo nos hicieron entrega de los dos User Persona el principal es FIORELLA - 18 años y el secundario es DIEGO - 31 años.
Asimismo nos hicieron llegar el user flow actualizado y el landing page.
Análisis de la información
Revisando la información entregada por el cliente, pudimos sacar las siguientes conclusiones:
- El 93% de los usuarios que ingresan al Landing Page lo hacen con un dispositivo ANDROID. Ellos no logran instalar la aplicación debido a que sólo está disponible para IOS.
- Solo el 10% de los usuarios que instala la aplicación, logra registrarse.
- Al analizar el contenido del Landing Page, pudimos ver que la narrativa no es concreta y precisa, además que el contraste de colores no permite su fácil lectura. Asimismo para poder realizar una descarga el botón no nos llevaba directamente al APP STORE sino que nos direccionaba al final de la página para poder rellenar un formulario y recién allí nos redirigía a la app store.
Investigación
Como parte de la investigación y entendimiento del problema utilizamos diversas herramientas que nos permitiera ayudar a nuestro cliente:
1. Entrevista con el Cliente
El cliente nos mencionaba en la entrevista que le realizamos lo siguiente:
"Debíamos de entender que funcionó y qué no, corregir los errores e iterar para poder sacar una versión 2.0."
"Asimismo ellos deseaban crear a largo plazo una suite de aplicaciones que le puedan dar valor agregado al cliente del banco, ayudarlo en su día a día y poder fidelizarlo."
2. Entrevista con usuarios
Una de las hipótesis que teníamos al revisar todo el contenido proporcionado por el cliente era el user persona principal Fiorella de 18 años, quien por lo leído en su descripción era una muchacha que frecuentaba el Starbucks, además que no se mencionaba que trabajara, sino que era estudiante y que por ende se pensaba que el dinero que ella obtenía era proporcionado por sus padres, asimismo por las caracteríticas que se mencionaba dentro se podía deducir que era una joven de clase social tipo A o B.
Es por ello que decidimos realizar el trabajo de campo y fuimos en búsqueda de Fiorella, nos dirigimos al centro Comercial Jockey Plaza y entrevistamos a 6 jóvenes que cumplían algunas de las características de nuestro User Persona principal.
Entrevistamos a 5 personas de nuestro user persona secundario, con quienes pudimos comprobar que algunas de las cosas que nos mencionaban eran realmente ciertas, pero descubrimos que las personas de esta generación "No confía en las apps financieras".
Algunas de las conclusiones que sacamos de nuestras entrevistas son:
- La mayoría de los usuarios que se entrevistaron utilizaban sistema operativo Android.
- El grupo de jóvenes de 18 años manejaban dos tipos de cuentas uno que eran para sus gasto y otra para el ahorro.
- Las personas entre 30 y 45 años "No confían en aplicativos financieros".
- Los pagos que realizaban, preferían hacerlo en efectivo, ya que el uso de la tarjeta no les permite controlar sus gastos.
- Los usuarios llevan el control de sus gastos a través de hojas de cálculo o libreta de apuntes.
- Los usuarios ahorraban en juntas o cajitas que guardaban en sus domicilios.
3. Benchmark
Realizamos un benchmark con las principales aplicaciones financieras del país, así podríamos ver que puntos eran los más importantes y resaltar esos puntos en nuestros prototipos.
4. Testing remoto
Entre las herramientas nuevas que utilizamos en este proyecto fue Maze, que nos brindaba un mapa de calor de las interacciones que realizaban nuestros usuarios con la aplicación.
Es preciso indicar que nosotras decidimos probar con el aplicativo actual que tenía el banco, a fin de evaluar cuales eran los puntos que debíamos de mejorar.
En este proceso observamos que la mayoría de nuestros usuarios, cumplía con las tareas asignadas y no tenían mayor problema para realizarlas.
A continuación mostraremos algunas gráficas que nos arrojó esta herramienta.
Síntesis
1. Affinity Map
Con las entrevistas realizadas pudimos armar el Affinity Map, que nos sirvió para poder encontrar las verdaderas necesidades de nuestros usuarios.
2. Customer Journey Map
Teniendo en cuenta el Landing Page y toda la interacción que realizaron nuestros usuarios al ser testeados, pudimos realizar el Customer Journey Map, para ver los puntos de dolor y poder darle una solución.
Ideación
1. Prototipos
Con toda la información proporcionada por los usuarios y el análisis del Maze, decidimos que no se deberían de realizar cambios considerables en la aplicación. Es por ello que realizamos un cambio en el wording de la app actual. Uno de los principales problemas dectados en la aplicación era el contraste de color, es por ello que realizamos pruebas de contraste de color con la aplicación WEBAIM.
Con estos cambios realizamos testing con 5 usuarios, de los cuales recibimos feedback y se decidió por innovar la aplicación y realizar un rediseño un poco más atrevido, teniendo en cuenta a nuestro user persona principal y sin dejar de lado a nuestro user persona secundario. Del resultado de esta interación obtuvimos el siguiente producto:
2. Testing
Después de haber realizado las entrevistas y analizar las estadísticas obtenidas en el MAZE, testeamos a usuarios a fin nos brinden sus apreciaciones. De esta primera iteración, pudimos rescatar lo siguiente:
- La aplicación era funcional
- No les quedó muy claro como registrarse con la huella digital
- La pantalla para colocar el avatar no se entendía claramente.
Cuando se realizaron los cambios mínimos viables, decidimos realizar un segundo testeo, con usuarios entre los 18 y 30 años. De ellos pudimos rescatar lo siguiente:
- "Me gustaría poder visualizar el detalle de mis gastos"
- "El registro es demasiado extenso"
- "Hay letras que no se pueden observar"
- "El contraste de algunos colores es demasiado fuerte"
Es por ello y teniendo en cuenta nuestro público objetivo se realizaron cambios en la app a fin que pueda ser más amigable, llegue a nuestro público objetivo y les brinde la seguridad necesaria.
Link de videos de testeos
https://lookback.io/watch/sxnHwAG8F8PAjm39L
https://lookback.io/watch/bFuvp9KdimrW796yt
https://lookback.io/watch/T6RaQjXPdA3sy8xR4
https://lookback.io/watch/wP8X5LWAwQHRQJy9i
https://lookback.io/watch/RTXDxSqp8MqJp7mDa
Recomendaciones
Las principales recomendaciones para nuestros clientes son:
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El Landing page debería de cambiar el contraste de color, ya que nuestro usuarios indicaban que no podían leer de manera clara las letras blancas con el color verde claro. Asimismo al realizar el test de contraste de los colores no pasaron la prueba. El celular Iphone del landing se pierde con el fondo blanco de la página. El enlace de descarga debería de enviar directamente al app store, ya que actualmente se encuentra linkeado hacia un formulario inferior donde se le solicitan datos y luego recién se procede a enviar al app store.
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Teniendo en cuenta que en las entrevistas realizadas a los usuarios mencionaban que la red social que más utilizaban es INSTAGRAM, la empresa debería considerar que su próxima impresión deberá dería de ser en esta red social.
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En el análisis de datos se pudo detectar que el 93% de los usuarios que ingresaban al Landing Page era de dispositivos ANDROID, la empresa debería de considerar lanzar su aplicación para este tipo de dispositivo a fin de captar a sus clientes que aun no están trabajando con esta aplicación.
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De acuerdo al research y el análisis de la información recibida, se ha creado un protitpo que es amigable e intuitivo. Asimismo mejoramos el tema de la seguridad, lo que brindará al usuario confianza y tranquilidad para poder utilizar la aplicación.
LINKS
Video explicativo
https://www.useloom.com/share/89760298908e4d5a94e99c6d2342f3ef
Prototipo Navegable
https://marvelapp.com/6egb289/screen/54260854
Chatbot
https://app.botsociety.io/s/5c79579d84d70a516413df41?p=79805c18deb98a8f3805aba34067f86d0f8407c5
Presentación del proyecto
Zeplin
zpl.io/agzjrv0
Link de carpeta
https://drive.google.com/drive/folders/16iY3Bkc_8HoS9mUHpigo7lKVJ8IMHXoK