Ce plugin permet, pour les profils autorisés, de transférer des tickets d'une entité à une autre sur laquelle ils n'ont pas les accès. Il s'adresse aux organisations qui ont configurés, dans GLPI, leurs périmètres d'activités par entité (DRH, Comptabilité, SI, ...).
L'intérêt étant de pouvoir transférer un ticket entre techniciens "GLPI" d'entités différentes et de continuer à assurer la confidentialité des données entre entités.
Pour exemple : Un profil "technicien comptable" a, par défaut, visibilité que sur les tickets de son entité "Comptabilité". Dès lors, où un des tickets, qui lui est assigné, concerne la DRH, il aura la possibilité de leur transférer avec suivi. Une fois le transfert effectué, il n'a plus aucune visibilité sur le ticket.
Pour configurer les prérequis du transfert d'entité :
Dans Administration > Profils > VotreProfil > Assistance > Ticket : Mettre à jour doit être coché.
Autoriser la fonction Transfert : définit si le transfert est autorisé vers l'entité et groupes associés
Groupe à assigner obligatoire pour effectuer un transfert :
Justification obligatoire pour effectuer un transfert
Garder la catégorie après le transfert :
Vous pouvez configurer les droits d'accès au plugin dans l'administration des profils. Les prérequis du transfert se gèrent dans l'administration des entités.
Ce plugin a été testé jusqu'à la version de GLPI 10.0.14
This plugin enables authorized profiles to transfer tickets from one entity to another to which they do not have access. It is designed for organizations that have configured their GLPI activity perimeters by entity (HR, Accounting, IS, etc.).
The aim is to be able to transfer a ticket between "GLPI" technicians from different entities, and to continue to ensure the confidentiality of data between entities.
For example: An "accounting technician" profile has, by default, visibility only on the tickets of its "Accounting" entity. If one of the tickets assigned to him concerns the HR department, he will be able to transfer it with follow-up. Once the transfer has been made, he no longer has any visibility of the ticket.
To configure entity transfer prerequisites :
In Administration > Profile > YourProfile > Assistance > Ticket : Update must be checked.
Allow transfer function : defines whether transfer is allowed to the entity and associated groups
Assigned group required to make a transfer :
Justification required to make a transfer :
Keep category after transfer :
You can configure access rights to the plugin in profile administration. The transfer prerequisites are managed in the entity administration.
This plugin has been tested up to GLPI version 10.0.14