Apoio. Loja não aceita mais pagamento com cartão

[rafaelsilvabra]

Oi amigos, estou tentando resolver esse problema. Estou usando o presta 1.6.1.6 com o módulo 1.4 Após o cliente reclamar atualizei o módulo para 1.6 e o erro persiste. Se escolher opção boleto funciona mas cartão fica pensando e da erro de transação.

Como posso localizar o possível erro e ver se não é no pagseguro o problema? Obrigado

[prestabr]

Boa Tarde Rafael,

Obrigado pelos detalhes. Com o seu print indicando que o módulo está funcional, sem erros de JavaScript, e com o módulo retornando erro na transação, o ideal é verificar os Logs da comunicação entre a loja e o PagSeguro. Verificando Logs: https://github.com/pagseguro/pagseguro-modulo-prestashop/issues/75#issuecomment-567057058

Identificando o Log é só conferir o retorno da API indicando o motivo do erro.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

[rafaelsilvabra]

Oi amigos, desculpe a demora.

Eu acabei de realizar um teste com meu cartão. Eu tenho o erro na tela mas não aparece nada nos logs. Ele não gera nem um pedido para ver o tipo de erro/retorno da api.

[rafaelsilvabra]

Baixei os Logs de erro da loja e vi esse log aqui. [06-Feb-2023 16:05:15 America/Sao_Paulo] PHP Warning: simplexml_load_string(): Entity: line 1: parser error : Start tag expected, '<' not found in modules/pagseguropro/pagseguropro.php on line 2158

Os cartões parou de funcionar depois do dia 2/2.

Boleto é gerado normalmente.

[prestabr]

Boa Tarde Rafael,

Oi amigos, desculpe a demora.

Eu acabei de realizar um teste com meu cartão. Eu tenho o erro na tela mas não aparece nada nos logs. Ele não gera nem um pedido para ver o tipo de erro/retorno da api.

Verifica se o gerenciador de Logs está ativo no módulo: https://github.com/pagseguro/pagseguro-modulo-prestashop/tree/master/1.6.x/checkout-transparente/pagseguropro#7---registro-de-transa%C3%A7%C3%B5es--gerenciamento-de-logs

O erro do print "Pagamento não autorizado" indica que o pagamento foi negado pelo banco emissor do cartão, o cliente recebe um email do PagSeguro sinalizando que não foi autorizado, não é algo relacionado com problemas de funcionamento no módulo, loja ou hospedagem. Neste caso o ideal é que o cliente entre em contato com o banco para entender melhor o motivo. Em sua conta no PagSeguro é possível veriricar mais detalhes na tab "extrato de transações", pesquisa pelo email ou nome do cliente.

Obs.: Vale lembrar que você não conseguirá fazer pagamentos para você mesmo caso as credenciais da loja estejam em seu nome no PagSeguro.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

[prestabr]

Oi Rafael,

Baixei os Logs de erro da loja e vi esse log aqui. [06-Feb-2023 16:05:15 America/Sao_Paulo] PHP Warning: simplexml_load_string(): Entity: line 1: parser error : Start tag expected, '<' not found in modules/pagseguropro/pagseguropro.php on line 2158

Os cartões parou de funcionar depois do dia 2/2.

Boleto é gerado normalmente.

Aqui do nosso lado no ambiente de testes e homologações não conseguimos reproduzir este erro. Se você atualizou o módulo recentemente ou atualizou a loja/hospedagem confere se os diretórios do módulo estão com as permissões corretas, de forma recursiva 755 pra diretórios e 644 pra arquivos.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

[rafaelsilvabra]

Boa Tarde Rafael,

Oi amigos, desculpe a demora. Eu acabei de realizar um teste com meu cartão. Eu tenho o erro na tela mas não aparece nada nos logs. Ele não gera nem um pedido para ver o tipo de erro/retorno da api.

Verifica se o gerenciador de Logs está ativo no módulo: https://github.com/pagseguro/pagseguro-modulo-prestashop/tree/master/1.6.x/checkout-transparente/pagseguropro#7---registro-de-transa%C3%A7%C3%B5es--gerenciamento-de-logs

O erro do print "Pagamento não autorizado" indica que o pagamento foi negado pelo banco emissor do cartão, o cliente recebe um email do PagSeguro sinalizando que não foi autorizado, não é algo relacionado com problemas de funcionamento no módulo, loja ou hospedagem. Neste caso o ideal é que o cliente entre em contato com o banco para entender melhor o motivo. Em sua conta no PagSeguro é possível veriricar mais detalhes na tab "extrato de transações", pesquisa pelo email ou nome do cliente.

Obs.: Vale lembrar que você não conseguirá fazer pagamentos para você mesmo caso as credenciais da loja estejam em seu nome no PagSeguro.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

Sim, está ativo.

[rafaelsilvabra]

Oi Rafael,

Baixei os Logs de erro da loja e vi esse log aqui. [06-Feb-2023 16:05:15 America/Sao_Paulo] PHP Warning: simplexml_load_string(): Entity: line 1: parser error : Start tag expected, '<' not found in modules/pagseguropro/pagseguropro.php on line 2158 Os cartões parou de funcionar depois do dia 2/2. Boleto é gerado normalmente.

Aqui do nosso lado no ambiente de testes e homologações não conseguimos reproduzir este erro. Se você atualizou o módulo recentemente ou atualizou a loja/hospedagem confere se os diretórios do módulo estão com as permissões corretas, de forma recursiva 755 pra diretórios e 644 pra arquivos.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

Sim sim. permissões ok.

Fazer um novo teste com um cadastro 100% novo e ja retorno. Obrigado

[rafaelsilvabra]

Cadastro do zero realizado. Na tela trava com a mensagem q nao pode ser feito o pagamento.

Nos logs da loja só apareceu esse registro.

[rafaelsilvabra]

Acessei minha conta pagseguro e lá informa que realmente foi cancelada. Gente, os caras estão com problema lá. Está bloqueando tudo. A loja não envia pagamento cancelado pro Pagseguro correto? é ele que está bloqueando certo?

[prestabr]

Olá Rafael,

Cadastro do zero realizado. Na tela trava com a mensagem q nao pode ser feito o pagamento.

Nos logs da loja só apareceu esse registro.

Perfeito, obrigado pelos detalhes..! O módulo está instalado, configurado, registrando logs e processamento pagamentos, está tudo ok! :)

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

[prestabr]

Olá Rafael,

Acessei minha conta pagseguro e lá informa que realmente foi cancelada. Gente, os caras estão com problema lá. Está bloqueando tudo. A loja não envia pagamento cancelado pro Pagseguro correto? é ele que está bloqueando certo?

Quem está negando a transação é o banco emissor do cartão, o PagSeguro recebe a negativa do banco e só repassa indicando que não foi autorizado.

Tenta entrar em contato com banco ou central de cartões, se for algum bloqueio de segurança é só validar as informações e aguardar a liberação, geralmente é feita na hora.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

[rafaelsilvabra]

Então mas de 12 clientes diferentes? Estou tentando algum suporte do pagseguro pq meu cartão por exemplo é liberado para qualquer site. Tanto que usei ele hoje as 11h normal.

[prestabr]

Oi Rafael,

Infelizmente sim, não é algo que temos controle ou que dependa de algum ajuste no módulo. Quem autoriza as transações é o banco emissor do cartão, se ele não autorizar não processa o pagamento. Geralmente está relacionado à questões de segurança por critério do próprio banco. Além do suporte do PagSeguro, tente entrar em contato com o banco pra entender o motivo do bloqueio.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR