Get Sucess dados enviados null (Config de permissão nos arquivos e diretórios na hospedagem)

[WebGF]

O que aconteceu?

Alguns clientes não estão conseguindo concluir compra com cartão de credito. O primeiro log do carrinho da GET SUcess, mas dados enviados marca null. Todos os logs consequentes da Error, dados enviados null, resposta da api null.

Versão da PrestaShop?

PS 1.6

Versão do PHP?

PHP 5.6

Qual é a gravidade do problema?

Um dos métodos de pagamento não está funcionando

[prestabr]

Boa Tarde WebGF,

Tudo bem?

Para organizar e simplificar o entendimento, segue comentários abaixo de cada print.

O que aconteceu?

Alguns clientes não estão conseguindo concluir compra com cartão de credito. O primeiro log do carrinho da GET SUcess, mas dados enviados marca null. Todos os logs consequentes da Error, dados enviados null, resposta da api null.

Com Log em branco, sem um contexto definido não há como saber o que houve. Vamos descartar esse print e seguir para o próximo...

Indica que o cliente preencheu os campos e clicou em pagar, o pagamento está sendo processado.

A mensagem sinaliza que houve algum erro ao processar o pagamento. Acessando a área de Logs do módulo pesquisa pelo ID do Carrinho ou por Type = error e Method = post.

Este log/print indica que o cliente, na tela de checkout, informou o número do cartão e obteve as opções de parcelamento para seguir com o pagamento. No print abaixo é o log ID 87.

Confere que existem 4 tentativas de pagamento indicando erro para o carrinho 16808. Acessa algum desses 4 logs e localiza a área "RESPOSTA DA API". Nesta área vai existir o motivo do erro, indicado pela API. Tira um print e posta aqui pra gente analisar por favor.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

[WebGF]

Bom dia, obrigado pelo retorno. As quatro tentativas do carrinho 16808 retornaram a mesma mensagem:

[prestabr]

Bom Dia WebGF,

Obrigado pelas informações.

Esse não é comportamento padrão do módulo, quando a opção "Gerar LOGs completos" está ativa tudo o que é enviado e recebido fica registrado. Com o Log em branco, parece que o módulo não chega a tentar processar o pagamento.

Em nosso ambiente de testes e homologações não conseguimos reproduzir este problema, por conta disso sugerimos que você faça algumas verificações em sua loja/hospedagem:

1) Confere se as permissões dos arquivos e diretórios estão configuradas corretamente em sua hospedagem. O ideal é 644 para arquivos e 755 para diretórios. Essas permissões devem ser aplicadas de forma recursiva, pra tudo que estiver em sua /public_html/.

2) Se você substituiu o antigo módulo pagseguropro pelo pagbank, certifique-se que o pagseguropro esteja desativado e que o cache da prestashop esteja limpo. Para que seja carregado somente os arquivos do módulo pagbank na tela de checkout. Se for só você que está testando e com muita frequência, pode ser uma boa limpar o cache do seu navegador também.

3) Desativa o debug da PrestaShop, na 1.6 fica na /public_html/config/defines.inc.php, na linha define('_PS_MODEDEV', false).

4) Em sua tela de checkout, abre o inspetor de elementos do navegador e clica na tab console. Verifica se existe algum erro de JavaScript.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

[WebGF]

1 - ainda vou executar. 2 - sim estou atualizando do modulo antigo do pagSeguroPro para o PagBank. Alias uma das instruções para mim não esta muito clara. Eu desinstalo o modulo antigo(PagSeguroPro) ou só desabilito? 3 - ja esta false. 4 - nenhum alerta de erro de javascript

[prestabr]

Olá WebGF,

1. Ok, essa config é importante porque é requisito básico da plataforma PrestaShop, quando não configurado pode surgir alguns problemas de funcionamento na loja ou módulos.
2. A gente sugere só desabilitar o pagseguropro pra não perder os dados de configuração do módulo. Assim você pode instalar e testar o pagbank e caso algo dê errado você pode reativar o módulo antigo até resolver os problemas com o novo.
3. Ok.
4. Ótimo.

Quando você conseguir fazer os ajustes das permissões é só limpar o cache da PS e testar o módulo na tela de checkout.

Aguardamos seu retorno!

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

[WebGF]

1- conclui essa etapa parece que resolveu

[prestabr]

Boa Tarde WebGF,

Agradecemos o seu feedback e desejamos Boas Vendas! :)

Qualquer dúvida ou problema, por favor, fique à vontade para retornar o contato.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR