search

pagseguro / pagseguro-modulo-prestashop

Módulo de Checkout Transparente para integração com PrestaShop 1.6, 1.7 e 8.0 - Oficial PagBank
Open Software License 3.0
50 stars 92 forks source link

Erro ao tentar pagamento via cartão de crédito #75

Closed rafaelsilvabra closed 4 years ago

rafaelsilvabra commented 4 years ago

Amigos,

Estamos com pelo menos 8 casos de clientes que tentam pagar com cartão e aparece o erro anexado em tela. Olhando os LOGS não consegui ver algum erro claro. Com boleto funciona e tem venda que é feita com cartão normalmente.

Plugin usado esta com a última versao do 1.6. Podem ajudar?

compra_erro

prestabr commented 4 years ago

Bom Dia rafaelsilvabra,

Por favor, acessa a sua tab de Logs e filtra o Method e URL, confere:

Screenshot at 2019-12-18 11-19-13

Se não houver um número de carrinho, tenta filtrar +- pela data/horário e localiza o POST que indica erro. A primeira linha, anterior ao erro, é o payload do pedido + retorno da api que indica o motivo do problema.

Exemplo:

Screenshot at 2019-12-18 11-22-29

7d0428fc-99a4-4058-9845-1e75377a072f

Neste exemplo, "sender is blocked", indica que o cliente tem alguma restrição na conta dele no PagSeguro e por este motivo não é possível processar o pagamento. Este bloqueio pode ser por fraude, saldo negativo, etc. Para resolver o cliente precisa entrar em contato com o PagSeguro para "acertar" as pendências na conta dele OU tentar comprar na loja com outro cpf/email de cadastro.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

rafaelsilvabra commented 4 years ago

Muuuuuito orbrigado pelo retorno.

Então, seguindo o passos de ontem para hoje tenho 11 erros.

3 sobre isso

8 sobre isso erro_2

prestabr commented 4 years ago

Olá rafaelsilvabra,

Pode contar com a gente...! ;)

Muuuuuito orbrigado pelo retorno.

Então, seguindo o passos de ontem para hoje tenho 11 erros.

3 sobre isso erro_1

Neste caso o CPF do cliente está ausente no cadastro dele na loja.

8 sobre isso erro_2

Pode ser o bug que corrigimos nas versões mais recentes do módulo de Checkout Transparente, changelog: Fix GetInstallments/maxInstallmentNoInterest.

Para atualizar o módulo em sua loja, faz o download do módulo novamente (v.1.1.8 na PS 1.6 e 1.0.3 na PS 1.7), subsituí todos os arquivos na pasta /modules/pagseguropro/ no seu FTP. Em seguida limpa o cache da loja na tab "Parâmetros Avançados > Desempenho".

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

rafaelsilvabra commented 4 years ago

Eu coloquei mais uma informação sobre o CPF. Já estou usando pra 1.6 a versão: v1.1.8

prestabr commented 4 years ago

Oi rafaelsilvabra,

Colocou mais uma informação? Consegue passar mais detalhes?

Sobre os 8 erros, se você já usa a v.1.1.8 e o problema persiste, por favor, posta aqui pra gente os Dados Enviados no seu Log.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR

rafaelsilvabra commented 4 years ago

Sobre os 3 erros de CPF: O Cliente é PJ. Ele informou: "senderCNPJ": "CNPJ_DELE", por isso o "creditCardHolderCPF": "" vazio. Esse seria o erro?

Sobre os 8 erros segue log completo do último com erro. infos_log

prestabr commented 4 years ago

Olá rafaelsilvabra,

Sobre os 3 erros de CPF: O Cliente é PJ. Ele informou: "senderCNPJ": "CNPJ_DELE", por isso o "creditCardHolderCPF": "" vazio. Esse seria o erro?

Sim, o CPF é sempre obrigatório, mesmo sendo PJ.

Sobre os 8 erros segue log completo do último com erro. infos_log

O Log está ok, todas as infos necessárias estão declaradas. A correção do bug na v.1.1.8 é para o pagamento/parcelamento em 1x, não se aplica ao seu pedido que está em 6x.

A api do getinstallmentes (mecanismo de parcelamento) está sofrendo alguma instabilidade intermitente, isso afetou o valor das parcelas, já estão trabalhando para normalizar o serviço.

Atenciosamente, Equipe PrestaBR