COVID-19全球疫情下，Corona啤酒公司面临的窘境

[qxnatalie]

1. 38%数字背后，反应了消费者什么心理？

2. 你觉得Corona啤酒公司会采取什么措施呢？

3. 在公共危机下，消费者行为发生变化的解释机理是什么？

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[ELIUAK]

1、38%的啤酒饮用者拒绝在任何情况下喝Corona啤酒，是消费者一种关联谬误，尽管从理性上讲人们都知道Corona和新冠肺炎没有任何关联，但是由于二者名字相同，潜意识里会认为二者有所联系甚至划上等号，由于新冠肺炎疫情对当前世界有很多的消极影响，人们对于新冠病毒的态度是畏惧，反感，从而潜意识里会对跟新冠肺炎名字相差无几的Corona啤酒产生一种排斥心理，将新冠肺炎带来的不幸寄托在Corona这个词上，排斥同样以Corona命名的Corona啤酒。 2、我觉得Corona啤酒公司可以采取适当的公关手段，制造相关话题，先“洗白”再“自黑”。以玩笑的口吻，自证与新冠病毒无关，可以积极的为新冠疫情捐款或捐赠物资，树立良好的企业形象，同时抓住契机，利用病毒营销，适当玩梗“自黑”，例如之前有一个话题“Corona将捐赠1500万美元，希望将Corona virus改名BudLight virus”，通过适当玩梗，扩大知名度，达到“黑到深处自然红”。 3、虽然调查中38%的啤酒饮用者拒绝在任何情况下饮用Corona啤酒，但是Corona啤酒的销售量却有所上升，在新冠初期，消费者由于关联谬误会对Corona啤酒产生排斥心理，但是Corona啤酒本质上与新冠病毒毫无关联，那些喜欢喝Corona啤酒的消费者可能一开始由于关联谬误对Corona啤酒产生排斥，但是当尝试过其他啤酒并没有获得像Corona啤酒那样的很好的体验时，他会理性的继续购买Corona啤酒。在后期许多人在社交平台上“恶搞”Corona啤酒，像是为Corona啤酒旁边的喜力啤酒戴上口罩，在口罩上p上Corona啤酒的logo等等，在全民欢乐玩梗之后，Corona啤酒的知名度有所提高，这些梗本身给人们带来愉悦的同时，消费者对于Corona啤酒的态度也更加理性。

[Daisy4579]

1.38%的人表示在任何情况下都不会购买Corona啤酒，说明其行为与消费需求和场景并无多大关系。而结合背景，与其同名的Corona virus爆发，因名字相同所以会引发消费者的联想，即在想到这种啤酒的时候就会自然联想到同名病毒，因此会引起消费者的抵触与排斥心理。

2、我认为Corona公司应该抓住消费者的心理状态，通过官方声明或者公关策划打消消费者的顾虑与担忧。其次我认为该公司还可以借此热度，通过一些营销策划来提高品牌的知名度，例如借助与病毒同名的巧合，可以策划一场“Corona Fight Corona”的公益，为抗击Corona virus提供一些资源，这样既巧妙地化解了同名的尴尬，也彰显了企业的社会责任感。

3、我认为主要是因为消费者的购买决策是在态度情绪、感知价值、购买能力等因素的影响之下做出的，但问题在于消费者不是在任何时刻都能够保持理性判断，常常会受短期的情绪左右，这就解释了为什么病毒爆发会导致大家对仅仅同名却与病毒无关的Corona啤酒的抵触；但长期来讲，消费者的购买决策机制是稳定发挥作用的，也就是在情绪过去之后，消费者会再次理性思考决策，也就造成了后期消费者还是会购买Corona啤酒的结果。

[double-cloud]

1.38%数字背后，反应了非理性的“关联谬误”现象。Corona寓意“皇冠”。而新冠病毒的英文为“Coronavirus”。尽管理性上多数人都知道，Corona和病毒毫无关联。但在人的潜意识里，却很容易将二者划上等号，因此采取非理性的行为，将对新冠病毒的恐惧和抗拒转移到Corona啤酒。虽然大多数人并不会对Corona啤酒有什么恐惧心理，但是在同样的产品选择上，人们还是会下意识的避免一切和新冠病毒“Corona”有关联的事物。 2.我觉得Corona啤酒公司应该采取积极采取公关。在声明Corona和病毒没有关系，不会引起新冠病毒的基础上，顺应群众的联想，主动将Corona和病毒联想起来，制造话题，达到自黑的效果。采取病毒营销，举办“喝Corona抗击Corona”，”将‘Corona’喝下去“等主题网络微视频挑战赛，主动蹭新冠的热度，展示人们的抗疫日常，消除人们对Corona的恐惧，并借助网络从而宣传Corona品牌，扩大知名度。 3.消费者行为发生变化受外部和内部因素的多重影响，是一个动态的变化。在初期受内部因素的影响较大，受到情绪的影响，对Corona有抗拒。但是，这个事件也给Corona啤酒带来很多关注，提升了知名度。在理性思考后，原先的顾客会继续购买Corona啤酒，受玩梗吸引的群众也会由于好奇来尝试Corona啤酒，Corona啤酒的较高品质也在巩固新顾客，所以Corona啤酒的销售量却有所上升。

[qiudi666]

1.我认为此事件反应了消费者“简单联想”的心理现象，并且这种联想是毫无根据的。仅仅因为科罗娜啤酒“不幸”与新冠肺炎撞名，就导致消费者不自觉地将两者混为一谈，从而对科罗娜啤酒产生偏见，甚至怀疑两者是否存在某种关系和暗示。此事件类似于中国疫情爆发期间“谈鄂色变”事件，所有人在理性上都明白并不是所有湖北人都患有新冠肺炎，但仅因湖北是疫情爆发地，所以在潜意识里将湖北人和新冠肺炎紧密地联系在一起，导致那些理性被“简单联想”这种低阶思维支配的人们在网络上或现实中对湖北人进行辱骂和声讨。 2.我觉得Corona啤酒公司会采取一系列危机公关措施。首先应迅速澄清啤酒与病毒没有任何联系，并且联系一些主流媒体进行宣传；其次可以适当捐赠医疗物资，树立良好品牌形象；还可以利用激增的知名度，以海报、视频、话题等形式，塑造一个有点委屈又喜欢自黑的人设，借助撞名事件提高产品销量。 3.我认为在公共危机下，消费者行为发生变化的机理主要有文化、认知等。不同国家有不同的文化传统和语言，比如Corona啤酒仅仅是在英语语言国家受到影响，这就导致了这些国家的消费者的行为发生了改变。而一个人对某件事或物的认知也易受到大环境影响，当一个品牌由于某种原因而被大部分消费者抛弃时，剩下的那部分消费者就很容易被影响，从而改变了原有的认知。

[Wuxintian]

1.毫无疑问，corona啤酒和新冠病毒除了名字一样，并无任何联系，但就因为其名字很容易让人们产生捆绑联想，导致Corona啤酒与新冠病毒之间的关联搜索大幅增加，甚至在传播过程中出现错误，变成“啤酒病毒”这类对产品有很大负面影响的关键词。即使人们知道Corona啤酒与病毒之间毫无联系，但与病毒同名总会让人们的潜意识里感到不舒服。以致38%的啤酒饮用者因为新冠病毒的影响表示在任何情况下都不会再购买corona啤酒。 2.Corona啤酒公司应采用一系列的公关措施来拯救自己的品牌，首先表明自己公司的产品和病毒没有任何联系，据我所查阅的资料来看，Corona公司在疫情中进行了捐款，并表明“CORONA Fight corona”。其次可利用已有的关联搜索，Corona啤酒因为和新冠病毒同名，在网上的搜索频率大幅增加，公司可以借此机会提高自己品牌的知晓度。 3.我认为在本次公共危机下，消费者行为主要受文化，认知，情绪和态度等方面影响。在各国文化中对疫情都抱有不友好的态度，而corona啤酒不巧与造成疫情的病原体相同名，所以人们即使知道两者并没有内在的联系，但也会抱有趋吉避凶的态度，减少对Corona啤酒的饮用，且由于疫情会影响人们的日常生活，使得人们的情绪波动更大，特别是在疫情中有亲朋遇难的消费者，甚至会对corona产生不满。

[bulebuleaa]

1.38%的顾客表示拒绝购买Corina啤酒，反应了消费者的关联错误。新冠病毒与Corona的“撞名”，导致消费者看到Corona啤酒的品牌名就会自动联想到新冠病毒。尽管Corona公司强调，喝Corona啤酒不会感染肺炎，消费者也明白啤酒与病毒无关，但是这种关联思想，仍然会使消费者排斥与病毒同名的Corona啤酒。

2.我觉得Corona公司需要采取一系列危机公关措施来扭转局面。首先明确强调Corona与新冠病毒无关，比如制作一条简单有趣的Facebook或Instagram广告，解释一下Corona名字的由来，以消除一些品牌负面影响。接下来在搜索引擎中将Corona与积极词条绑定，降低负面词条搜索率。等品牌负面影响下降之后，适当的玩梗自黑，提高正面热度。

在公共危机下，消费者行为发生变化的主要机理是认知和态度的转变。Corona与新冠病毒撞名，这种3.主观上的联想使部分消费者不确定Corona啤酒与新冠病毒有没有关系，这种认知的改变会影响消费者的购买行为。再加上“啤酒病毒”等负面词条的搜索热度，会改变消费者对Corona的态度，他们会下意识的抵制Corona这一品牌，影响消费者购买。

[Perplexeh]

1.我认为这件事反映了消费者的联想偏误，科罗娜啤酒英文名为“Corona”，寓意“皇冠”，恰巧与新冠病毒的英文名“CoronaVirus”同名，在新冠病毒扩散的情况下，人人都对病毒存在恐惧心理，而一款需要下肚的啤酒，和一个危险的病毒同名，大多数人就会下意识地排斥会给自己带来恐惧感的名字，从而拒绝科罗娜啤酒。 2.我觉得Corona公司首先应该发声明澄清产品与新冠病毒没有联系，澄清大家对corona啤酒的误解；其次，可以借助此次大众对于corona啤酒的关注度，借势营销，借助相关媒体平台顺势宣传；最后，可以在疫情期间进行防疫物资捐助，树立良好的企业形象，同时也可以发起类似我们国内“疫情过后，请你喝”等活动。 3.在公共危机下，消费者行为发生变化主要受到环境和个人心理因素的影响。在疫情初期，人们由于社会上环境，对病毒产生恐惧与厌恶，从而对corona啤酒产生抵制心理。但是与此同时，消费者对该产品的关注度增加，在冷静下来理性思考之后，会对corona啤酒有新的认知，有想要了解这种啤酒的欲望，从而进一步购买产品。

[huangyanfang00]

1.尽管只是啤酒与冠状病毒的名字重名，38%的人们还是容易将它联想到此次席卷全球的病毒，这与启动效应（priming effect）有关，由于二者重名使得部分消费者难以在各个场合要求来一杯Corona。 2.即使大部分分消费者知道啤酒与病毒无关，带着对病毒的抵抗情绪还是不愿意购买。啤酒已经积累了一定的消费基础，改名相对比较困难，新名字的推广费用也不可忽视。 因此，我觉得Corona会进一步澄清自身品牌的无关联，在官方平台上，对自身产品进行品质保证。可以为此次抗击疫情做与啤酒购买相关的公益活动并宣传推广与名字有关的文化内涵，借此corona的搜索量提高，讲述在corona名字承载的品牌故事，提高大众对于品牌的认知度和好感。另外，此次重名危机也给他们带来一定启示，在啤酒的口感和品质方面进一步改造，增加自身品牌的不可替代性。 3.由于疫情的影响，消费者更为注重健康安全的消费，品牌往往代表着产品和一种社会地位，在外部有时还代表着自己的形象。所以消费者在进行购买决策时，尽管有需求和购买欲望，但可能在收集信息和比较分析后，会放弃品牌形象可能毁损自身的产品，而选择其他相对安全属性类似的产品。

[Rena-99]

1、38%的啤酒饮用者拒绝表示在任何情况下都不会喝Corona啤酒，说明消费行为与消费背景没有太大关联。尽管从理性上讲人们都知道Corona和新冠肺炎没有任何关联，但是由于二者名字相同，并且新冠肺炎疫情对当前世界产生很多的消极影响，对于人们来说新冠肺炎是个非常恐惧害怕的事物，所以就会对Corona啤酒有反感心理，排斥同样以Corona命名的Corona啤酒。

2、我觉得Corona啤酒公司应当采取公关措施来拯救自己的品牌。 第一，发布声明，澄清此次疫情与自身产品无关。第二，公司在疫情期间进行捐款，积极的为新冠疫情捐赠物资，树立良好的企业形象。第三，借助此次新冠肺炎提高大众对Corona啤酒的关注度，扩大公司知名度。

3、我认为，在本次危机下，消费者的购买行为主要受认知情绪等方面的影响。Corona啤酒与新冠病毒同名，所以人们会下意识的远离能给自己带来恐惧的事物。在事后消费者了解了两种并无关联后就会理性思考、理性购买，也可能是消费者选择了其他品牌的啤酒，但是口感等方面没有Corona啤酒好，就会继续购买Corona啤酒。在此次新冠疫情过去后，Corona啤酒的知名度提升是真实存在的，Corona啤酒销量的提升也是长期的趋势，消费者在遭遇这次事件后悔更加理性的购买产品。

[promisecret]

1.38%数字背后反应了消费者联想关联心理。Corona啤酒本与新冠病毒无本质联系，但却因与病毒同名受到了消费者的抵制。消费者在选择啤酒购买时，看到病毒同名品牌，难免会往不好的方向联想，下意识地避免购买该品牌啤酒。 2.Corona啤酒公司首先应该公开发表声明本公司与新冠病毒毫无关联，公司产品更是安全无害的。其次，该公司可以利用这次“蹭热度”的机会举办一些抗击疫情的公益活动，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 3.消费者行为的变化受外界环境因素和自身（文化、情绪）感知的影响。疫情时期，消费者在看到与病毒同名的Corona品牌啤酒会产生不舒服的感觉，加上人们在这期间负面情绪的积累，一时间就会对该品牌产生厌恶。但这可能更多发生在使用英语的国家，因为是英文的同名。在一些老顾客在思考过后，有很大可能会改变之前拒绝的行为，因为他们也清楚Corona本身与病毒并无联系，产品品质不会有影响。

[daisy1217264]

1.我认为反应了消费者的关联谬误心理，消费者错误把科罗娜啤酒与新冠肺炎病毒联想在一起，反映了人们的普遍心理 2.我觉得科罗娜啤酒可以转换劣势为优势，向疫情区捐赠物资和啤酒，标语为我们的目的就是消灭病毒，提高知名度，赢得好感 。消费者行为发生变化受外部和内部因素的多重影响，是一个动态的变化。在初期受内部因素的影响较大，受到情绪的影响，对Corona有抗拒。但是，这个事件也给Corona啤酒带来很多关注，提升了知名度。在理性思考后，原先的顾客会继续购买Corona啤酒，受玩梗吸引的群众也会由于好奇来尝试Corona啤酒，Corona啤酒的较高品质也在巩固新顾客，所以Corona啤酒的销售量却有所上升。

[Ashley-SKY]

1、调查显示，38%的啤酒饮用者拒绝饮用科罗纳啤酒，这与启动效应有关，反应了消费者的避讳与联想心理，科罗娜啤酒的名字容易刺激联想到肆虐的新冠病毒。科罗娜其名“CORONA”源自拉丁语“皇冠”，此次意外与冠状病毒（coronavirus）同名，对于啤酒制造商和品牌经销商来说可谓是“黑天鹅事件”。虽然两者并不存在关联，但大众却会在潜意识里抵触科罗娜啤酒，推特上甚至出现将科罗娜啤酒倒入洗手池号称“消灭病毒”的动态。

2、CORONA啤酒公司首先应借助权威机构向消费者就病毒假新闻进行辟谣，同时科普品牌名字的历史由来，对疫区捐款“CORONA Fight corona”积极承担社会责任。接下来可通过病毒式营销将此次疫情危机转化为契机，适当玩梗如“老板我病了请假，我喝了太多科罗纳”，制作有趣的Facebook或Instagram广告进行自黑，塑造委屈又可爱的品牌形象。将酒店内的装饰及产品都戴上口罩，并贴心地为客人准备口罩，并表示：可以连家人的份一起带走哦！面对在华销售重挫应吸取教训，拓宽新的电商销售渠道，如启动线上“全员营销”，以及AR、VR导购的模式。

3、在公关危机下，消费者行为的变化受所处环境和个体心理（文化、情绪）差异的影响。疫情初期消费者对病毒的负面情绪会不自觉地导致对该品牌的厌恶，但网络话题量的增长也间接开拓了科罗娜的潜在消费者，越来越多人被带动起来玩梗并购买；科罗娜啤酒作为历史悠久的莫德洛集团的主打产品，经过理智分析后消费者会继续购买。频繁的听到“Corona”一词，无论它是否和病毒相关，始终会强化人们的记忆，预计疫情结束后将会迎来Corona啤酒的“新春”，不仅是危机解除后的庆祝，更是因为它成为了人们走进酒吧时第一时间会想到的啤酒品牌。

[Zhuying000]

1.38%的人尽管理智的知道新冠病毒与科罗娜啤酒无关，但还是坚持任何情况下都不会购买，因为他们深陷迷信思维,这里说的迷信，不是狭义上的封建迷信，而是一种思维方式。Encarta百科全书上对“迷信”的定义：非理性地相信某种行为或仪规具有神奇的效力。 2.科罗娜啤酒公司首先应该借助官方媒体以及医疗机构的帮助进行辟谣，稳定消费者的情绪，在通过适度自黑的方式洗白，并借此宣传自己的品牌。 3.在公关危机下，消费者的行为变化主要会受到周围环境和自身情绪变化的影响，消费者会排除一切有可能威胁自身的消费行为，即使他们理智的知道与此无关。

[Jegelsker]

1.我认为38%数字背后一定程度上反应了消费者的恐惧心理。因为新冠病毒的爆发以及它造成的死亡和损失，使得人们记忆里已经有了对coronavirus的一种恐惧心理，根据启动效应，人们会由于对之前受过某一种刺激的影响导致对同一刺激的知觉和加工变的更为容易。所以当人们在受到coronavirus的刺激过后，看到corona beer就更容易联想到由新冠病毒带来的死亡。这种负面联想会使消费者认为自己喝了啤酒以后会感染病毒。在这种非理性的捆绑联想下，部分消费者做出拒绝消费的行为。 2.我认为Corona公司应该先对于消费者这种错误的联想进行更正，首先先告知消费者自己品牌和coronavirus并没有任何联系，喝了啤酒也并不会产生任何影响，再用更具有刺激性的正面物品和啤酒进行捆绑使消费者对于啤酒的形象理解回归到一个正常的层面。在品牌包装方面可以进行适当的改变，增添一些看上去会更加安全的因素比如加上口罩，穿上“防护服”等。 3.在公关危机下，消费者行为容易受到外界评价和自己对于品牌的情绪以及态度的影响。在疫情严重期间，病毒名字确定以后，它带来的影响以及消费者对于病毒和科罗娜的联想导致了消费者对于这个品牌产生厌恶的情绪，这种厌恶的情绪导致了消费者的购买行为从乐意购买转变为不会购买。所以在这种情况下，企业更应该引领消费者，使得消费者不理性的情绪发生变化。

[Faolan-SY]

1.38%数字背后，反应了消费者的从众心理，消费者受到了媒体舆论的影响，迫于舆论的压力，最终做出了与大众一直的决定；反应了消费者的恐惧心理，新冠病毒在全球范围内造成了巨大损害，让人们感到恐惧，由于科罗娜啤酒与新冠病毒的名字相似，从而让消费者产生联想，认为两者之间有关联，导致消费者感到害怕，最后产生抵制情绪。 2.新冠病毒虽然对Corona啤酒公司产生了一定的影响，但是也给Corona啤酒公司带来了很大的关注度与流量，Corona啤酒公司应该通过进行新冠病毒相关知识的科普，让更多的消费者知道新冠病毒与Corona啤酒公司的啤酒业务没有任何联系，同时通过一定的折扣优惠来吸引消费者，Corona啤酒公司还可以和当地政府合作，为当地抗击新冠病毒作出努力，让消费者看到Corona啤酒公司对于新冠病毒的态度，从而让消费者产生认同。 3.在公共危机下，消费者的行为不仅受到自身的情绪的影响同时还受到了大众群体态度和舆论的影响，从而消费者作出非理性的决策，对与新冠病毒名字相似的Corona啤酒产生了抵触情绪，但当疫情趋于平缓或结束后，消费者的情绪以及舆论会渐渐平息，消费者会作出更加理性的决策，可能会对之前抵制Corona啤酒的行为产生愧疚情绪，从而重新消费甚至加大消费Corona啤酒。

[double-L666]

1，我认为38％数字背后主要反应的是消费者跟随社会媒体主流脚步的从众心理，以及些许的侥幸心理。由于管状病毒展现出的极大不好的影响，与其重名的corona啤酒给消费者的映像便随之降低，消费者抱着一种侥幸不现实的心理，希望避开所有有关“corona”有关的事物从而避免病毒的感染，虽然消费者内心清楚其之间没有任何科学关联。 2，corona公司由于管状病毒的影响，变相的做了一波品牌宣传，走进了更多消费者的视角中。由于病毒与啤酒确实不存在合理的关联，所以corona公司可以借助这波宣传，大方地接受媒体的调侃，然后制定一些反调侃的有趣的营销活动来一次“趁火打劫”。 3，在公共危机下，我认为消费者会根据个人因素从而不同程度的受环境的影响。偏理性的消费者任然会根据自身需求来选择合适的产品，而感性的消费者更容易受环境影响改变自身购买需求和欲望。

[ymandlsy]

1.我认为38%的数字背后反应的是心理暗示效应，新冠疫情与corona啤酒名字的混淆使得消费者看到corona啤酒这个品牌以后就会下意识的想到新冠疫情，从而导致消费者做出了不购买corona啤酒的决策。另外这38%的人群中还有一部分人是跟风从众心理，有数据显示，只有4%的“通常喝科罗娜”的人说他们打算停止购买，其他人只是跟随当今疫情爆发的局势而拒绝购买。 2.在我看来，消费者们已经将corona啤酒与新冠疫情混淆起来了，那么堵不如疏，正好可以借助现在corona啤酒被大量消费者关注的情况下做一波广告，以战胜新冠疫情为主题进行corona啤酒的营销，或许会起到意想不到的效果。 3.消费者的行为是消费者为满足各自需求与欲望而产生的购买、使用或处置产品的全过程，这个过程中有很多影响因素。在公共危机下，消费者受到情绪的影响会做出与平时不同的决策，并且社会大众的购买趋势及舆论环境也会影响消费者的行为。

[adillll1]

1.我认为这是因为消费者有一个错误的观点，就是科罗娜啤酒会传染新冠病毒，由于疫情的影响，消费者更为注重健康安全的消费，品牌往往代表着产品和一种社会地位，但是如果品牌形象受到了影响，或者消费者对这个产品产生了质疑，那么消费者即使喜欢购买此类产品也会因为品牌形象除了问题而选择其他相对安全属性类似的产品。 2..科罗娜啤酒应该采取措施，用一系列的公关措来挽回自己的品牌，或者可以用做疫情期间捐赠防护物品等方式去获得关注，然后再说明自己公司的产品和病毒没有任何关系，1.38%数字背后，反应了非理性的消费者心里，corona 是科罗娜啤酒的英文名，新冠病毒以coronavirus 来命名，这就导致了科罗娜啤酒口碑的大跌，但是借这个误点，在网上的知名度就会提高，公司可以利用这个机会来扩大自己品牌领域和范围。 3.我认为这次疫情期间。消费者行为发生变化受外部和内部因素的多重影响，是一个动态的变化。后期，随着疫情的慢慢控制，消费者心里也会发生改变，原先的科罗娜啤酒顾客，有可能会回来，初期因为与新冠病毒同名而对消费者心里产生恐惧，这种偏见也会慢慢消失，消费者后期有了corona与病毒没有关联这种心里，会开始理性消费，这另一方面也是因为消费者购买其他同类产品后发现没有科罗娜好，于是就会继续购买科罗娜啤酒，所以疫情过后科罗娜口碑大涨，这是必然趋势，而随之产品销量也会突破性的增长，科罗娜公司也借此机会完成了一次品牌忠诚度的大转变．

[Wly-Mercury]

我认为38%数字背后，反应的是消费者的关联谬误心理，Corona啤酒本与新冠病毒没有联系，但却因为与新冠病毒撞名从而受到了消费者的排斥心理，让消费者下意识避免购买。 2、我认为应该首先自证与新冠病毒无关，再向新冠疫情严重区捐款或捐赠物资，多做相关公益活动，树立良好的企业形象。 3、消费者行为的变化受外界环境因素和自身认知的影响。疫情期间消费者看到撞名产品会产生厌恶心理，但消费者经过理智思考或者等疫情结束过后，很可能会改变之前的行为继续购买该产品。

[113114106]

1. 38%的消费者拒绝corona的背后是“启动效应”的作用。启动效应是指由于之前受某一刺激的影响而使得之后对同一刺激的知觉和加工变得容易的心理现象。而在此事件中，由于新冠疫情原因，人们对新型冠状病毒（corona virus）尤为敏感，而本品牌恰好与之同名，这导致消费者看到该品牌就会联想到新冠病毒，对购买产生负面影响。
2. 首先我认为公司没必要刻意去澄清品牌与新冠疫情的关系，因为哪怕那38%的消费者大部分也能理性的认知到啤酒与新冠并没有关联，但是由于“启动效应”的影响。那么品牌要做的是尽量消除启动效应带来的负面影响。具体措施我认为可以利用新冠疫情的热度直接进行一波营销措施，例如为疫情捐款并宣传支持抗疫等。此外，企业采用豪掷1500万美金为新冠改名的行为一方面为新冠改名，尽量规避启动效应，另一方面为品牌带来了一波热度，提升了知名度。
3. 在公关危机下，消费者行为同时受到内外部多重因素的影响。一方面由于启动效应而拒绝购买科罗娜导致销量下降，但是社交平台上的恶搞会逐渐消除这种效应甚至给品牌带来正反馈作业。此外消费者理性认知会让部分拒绝购买的消费者最终回归本产品上，因此5%的销量上升也能解释。

[miracle-qiji]

1、38%体现了消费心理的复杂性以及一种错误但必然的关联思路，虽然客观角度来讲，新冠病毒和Corona啤酒并没有任何关联，但是由于疫情的影响，导致社会环境出现大变动，人们的日常生活受到了巨大影响。经济来源受阻，人们待在家里无法出行，致使人们情绪低落，从而对新冠病毒产生厌恶感。由于名称上的高相关性，消费者的排斥心理会不可避免的以某种程度覆盖到Corona啤酒。但事实上，这种错误性的影响终究是短暂的，正如Corona母公司的一位代表所言，现阶段啤酒销量仍然强劲。 2、我认为Corona公司可以采取公益型营销的公司战略，因为从数据上来看，真正喜爱Corona啤酒的顾客仍旧喜爱该啤酒，疫情对这部分消费的影响并不大，因此我们可以认为Corona公司的核心利益并没有真正受损。而面临这次疫情，全球携手共进对抗疫情才是正确的发展道路，因此我认为Corona公司可以采取公益型营销，将啤酒销售的一部分利润用于购买物资，帮助国家、人民对抗疫情，抓住疫情机会，扩大忠实顾客量。 3、首先由于全球疫情影响，消费者对于啤酒的需求会有一定程度的减弱。其次，由于消费者在家闲暇时间较长，消费者有更充足的时间和精力去搜寻产品相关信息进行对照。因此，他们可以对产品有更深入的评估，而随着对产品了解的深入，一些微小的产品劣势就会被放大，比如Corona啤酒，对于忠实粉丝来说，没有必然联系的猜疑并不会影响他们的购买欲望，而对这方面不太看重的大众消费者，则有很大可能会因此而打消购买欲望。从而导致了总体销量下降38%的数据产生。

[Akakiyoe]

1.38%的顾客表示拒绝购买Corina啤酒，反应了消费者的联想心理与避讳。新冠病毒与Corona啤酒的“撞名”，使本无关联的二者在消费者心中产生联系。出于对疾病的避讳，如非必需品，消费者自然不会选择购买，这种心理是非理性的，所以就算Corona公司声明与新冠病毒无关，也很难纠正消费者出于潜意识的购买行为。 2.我个人认为 Corona公司目前面临的是品牌形象问题，要改变在消费者心中的这种由于非理性思维产生的错误联想形象，只是声明与病毒无关的做法收益是不大的，可以反其道从公益角度出发，承诺每卖出一件产品就会以某个比例的金额捐赠与医疗事业，用于采购医疗物资，树立该品牌积极与病毒做抗争的正面良好形象。 3.在公共危机下，消费者行为发生变化的主要机理主要为认知的动态变化。Corona与新冠病毒撞名的错误联想成为消费者非理性的认知心理，进而影响了消费者的购买行为。受外部舆论等环境的变化，消费者也会因从众心理做出购买行为上的调整。

[Woaxuex]

1.我觉得其一反映了消费者的“接近联想”心理，百度百科上这样解释”接近联想“：接近联想是指当一个人同时或者先后经历两件事情（某种刺激或者感觉），所经历的这两件事情会在人的思想里互相联系，互相结合。人们先前经历了新冠病毒疫情，而冠状病毒的命名是Coronavirus，使得人们在看到Corona时会联想起新型冠状病毒，而Corona啤酒恰巧与其重名，所以部分人就会将Corona啤酒与新冠病毒联系在一起，产生病毒啤酒的产品形象，从而拒绝消费。与老师上课提到的启动效应（priming effect）相似。其二我觉得还反映了消费者的从众心理，可能在一开始，因为新冠病毒而不喝Corona啤酒的消费者还没达到38%，依然喝Corona啤酒的人如果身边有很多因病毒不喝Corona啤酒的人，此时这个人可能就会受到从众心理的影响而转变为38%中的一员。其三我觉得还反映了消费者的习惯心理，38%意味着还有62%的人不会因为病毒而不喝Corona啤酒，这些人中我觉得有部分人群是已经养成了喝Corona啤酒的习惯，所以由于习惯心理，消费行为并不会受到“与新冠病毒重名”这个因素的影响或影响较小，而至于剩下的人群受到什么心理的影响我就不知道了。

2.我觉得Corona啤酒公司可能会采取三种措施：一是暂时停止Corona啤酒的生产和销售，因为疫情本来就对企业造成了较大的冲击，继续销售Corona啤酒可能也会面临亏损，可能还会受到员工感染、政府管控等突发事件导致亏损越来越多的情况，此时又面临着 啤酒名字与病毒重名的问题，所以我觉得暂停生产和销售也是一种可行的选择，等疫情过去，消费者的态度会逐渐好转。二是采取公关措施挽救产品形象，借力打力，进一步推广品牌，例如通过社交平台和新闻媒体发布Corona啤酒名字的澄清声明；通过直播或录制生产车间视频的形式，向消费者传递健康安全的产品形象，打消顾虑；或者以受害者的身份结合一些比较诙谐幽默的方式，把因为名字和病毒重名就不喝Corona啤酒的这种行为是不道德和不正义的观念传递给消费者，唤起消费者的同情心理和维护正义的心理；抑或是邀请名人大咖指责这种观念并带头喝Corona啤酒等等。三是为Corona啤酒设计一个疫情期间的新名字，疫情期间很多大品牌都更换了疫情品牌logo，例如麦当劳就把m拆成了两个nn。Corona啤酒或许可以效仿这种做法，为产品更换一个名字。但无论Corona啤酒公司采取什么措施，我觉得对此事作出回应是必须滴。

3.在公共危机下，我觉得消费者行为的变化主要会受到公共危机的程度，公共危机的发展阶段、公共危机的类型、社会舆论以及社会文化等因素影响，例如此次新冠肺炎疫情，程度较为严重，全国都有病例，消费者行为改变也大，在疫情的各个时期，消费者行为也发生相应的变化，此次疫情属于传染性强的人传人疾病，且病死率高，消费者会减少有可能威胁自身安全的消费行为，如果反应过度就会出现像Corona啤酒这种非理性的消费行为。其次社会舆论和文化等因素也会影响，例如疫情期间有报道说双黄连可以预防新冠肺炎，结果导致消费者疯狂抢购双黄连口服液。本例中的Corona啤酒销量上涨了5%，我觉得可能是因为特殊的产品名字给Corona啤酒带来了更多的流量，让一些潜在消费者也知道了这款啤酒并产生购买行为，同时原本因名字而不购买Corona啤酒的消费者在进行一个心智转变过程后，也会重新为其销量做贡献。我觉得这可以说明，公共危机下，消费者行为发生变化受到多种因素共同作用，需要分阶段，分人群进行解释。

[WangYxxx]

1.首先，这38%的消费者并不是这个品牌的忠实消费者，这38%的消费者在啤酒的选择上相对来说忠于自己的情绪，在购买行为上受情绪，周围环境影响比较严重，这部分消费者因为新型冠状病毒的影响，对该品牌的啤酒产生了厌恶感，从侧面证明了消费者的启动效应。 2、我认为，该品牌可根据自身品牌名称推出抗疫主题的产品，如喝了该品牌，一起抵抗疫情，品牌也可公布数据，通过“卖惨”来吸引消费者注意，引起消费者的同情心，吸引消费者购买，也可以通过捐款，树立正面形象，吸引消费者购买。 3、我认为消费者的行为机理主要受环境和情绪的影响，而且如果周围人表现的是一种情绪，那么消费者也很容易受到相关情绪的影响。

[lanjinhua]

1、由于冠状病毒，38%的啤酒饮用者表示不会喝corona的啤酒，这是消费者的一种关联谬论，认知以及情绪的影响。Coronavirus与Corona恰好“撞名”，二者名字相同部分消费者潜意识认为冠状病毒与科罗娜啤酒有所联系，从而产生了一种反感。推特上的一名年轻女子戴着口罩，把一瓶瓶科罗娜啤酒倒进水槽，还说自己是在“消灭病毒”。其实就是他们的恐惧心理和从众心理。 2、觉得科罗娜啤酒公司正好可以利用此次话题采取相应的宣传和公关。采取社交媒体营销，可以在谷歌上面制造话题，引领大家的讨论，在无形中提高知名度并且打消人们的顾虑。大部分的消费者还是会理解病毒和啤酒之间没有联系。据谷歌数据显示，从1月18日到26日期间，搜索关键词科罗娜啤酒病毒的数量激增2300%，而搜索“啤酒病毒”一词的数量也增加了744%%，“啤酒冠状病毒”的搜索量更是暴增3233%，刚好利用这个热度自黑洗白。比如他们选择捐献1500万美金，用于病毒的治疗，让病毒改名，而且是其北美市场最大的竞争对手之一百威啤酒，有很多的用户在其官推的留言是十分搞笑的比如“百威明日宣布捐款2000万美元，保持新型冠状病毒的命名权”，这都是在无形之中提升了企业的良好形象以及提高其知名度。 3、消费者的行为受到内部以及外部因素的多重影响，消费者的情绪以及认知会对购买决定产生很大的影响。当人们清楚地理解了科罗娜啤酒与冠状病毒并没有什么实质性的联系的时候，并且有了发起者，剩下的部分消费者自然会重新考虑是否购买科罗娜啤酒，而且人们已经对此啤酒有了第一印象，当人们需要时自然会第一个想到科罗娜啤酒，所以说科罗娜啤酒的销量反而会增加5%。

[yuan-akemam]

1，38%的啤酒饮用者表示在任何情况下都不会喝Corona的啤酒，这是消费者的一种关联谬论，也可以说是人类的一种迷信。新冠英文名Coronavirus与Corona啤酒有相似的地方，乍一看二者名字基本差不多，由于消费者对新冠状病毒的恐惧，使其拒绝Corona啤酒。 2，Corona啤酒公司可以借助权威机构进行辟谣。然后对疫情地区进行捐款，借助此次流量，进一步提高自身品牌的知名度，从而吸引更多的消费者。 3，消费者行为的变化受外界环境因素和自身（文化、情绪）感知的影响，消费者的情绪以及认知会对购买决定产生很大的影响。在此次公关危机下，人们对Corona啤酒有着一定的恐惧心理，并且对啤酒的需求量与之前相比更少。

[Riley-Ai]

1、由于新型冠状病毒38%的啤酒饮用者表示不会喝corona的啤酒，这是消费者的一种关联谬论，受到了消费者的认知以及情绪的影响。Coronavirus与Corona的名字一模一样，导致部分消费者潜意识认为新型冠状病毒与科罗娜啤酒有所联系，从而内心里对科罗娜啤酒有所反感和抗拒。 2、我认为科罗娜啤酒公司可以利用此次事件进行相应的公关活动。采取社交媒体营销，可以在推特、facebook上面制造话题，引起人们讨论，制造热点进行远离科普，从而缓解人们对科罗娜的担忧。科罗娜公司可以进行防疫捐献，为普通民众提供医疗救助，在无形之中提升了企业的良好形象以及提高其知名度。 3、我认为在大型公共危机下，消费者行为发生变化的机理主要有外部因素中的文化、社会群体，内部因素中的认知、情绪、态度等。不同国家有其独具特色的文化传统和语言，比如Corona啤酒在英语语言国家受到影响，这些国家的消费者的行为发生了改变。但是一个人对某件事或物的认知也容易受到大环境影响，当一个品牌由于某种原因而被大部分消费者厌恶时，剩下的那部分消费者就很容易被影响。

[DR-ng]

1、因为新型冠状病毒，38%的啤酒饮用者表示不会喝corona的啤酒，这反映了“消费者联想”这个心理活动。看到corona人们就会联想到与之非常相似的Coronavirus即冠状病毒，因为新冠肺炎给人们带来了物质、身体和心理上的巨大影响与损失，消费者通过这样的高度相似自然而然的将两者相关联，于是对corona啤酒产生排斥不愿意饮用。 2、我认为Corona啤酒公司应该通过媒体进行公关消除这个联想带来的负面影响以及利用此次事件进行正面的宣传与营销，在消费者心中建立良好的品牌形象。 3、在公共危机下，消费者所处的场景发生变化：他的生活氛围、与之关联的社会群体，以及自身的思想认知，情绪等等都因此在改变，，自身需求和消费观念随之受到影响。这也就是外部影响因素和内部影响因素的改变，引起了自我概念与生活方式的变化，产生了不同的需求，所以消费者行为发生变化。

[Ruby0408]

1.38%这个数字背后是消费者“趋利避害”心理的一种具体体现，Corona因为和当下爆发的肺炎病毒命名相同而引发了消费者潜意识中的排斥，也因为“迷信”情况的存在，导致38%的啤酒消费者不选择购买Corona啤酒。

2. 我个人认为Corona啤酒应当从公益入手，挽回品牌在消费者心目中的形象，Corona和肺炎病毒的关联性已经不可解的情况下，可以在这个基础上塑造公益品牌的形象，让Corona啤酒被提起时，消费者不仅能够联想到到病毒，也可以想到品牌做过的公益。 3.公共危机之下，消费者容易受到外界环境的影响，导致对品牌形象的认知产生偏差，从而影响到其消费的选择，基于此，我认为品牌应该适度地引导大众对品牌形象的认识，让品牌的联想关键词尽可能正能量。

[Tkaneshiro1874]

1.38%的背后体现了消费者的抵触心理。新冠疫情发生后，许多人虽然理智知道啤酒与病毒没有什么实际关联，但病毒给人们带来的恐惧，使人们心里下意识对与病毒同名的事物产生了抵触心理，导致选择Corona的消费者下降。 2.首先及时公关，澄清啤酒与病毒并没有关系，停止这种错误向导。借助新冠疫情的热度，在推特微博等社交平台上，善用自黑造梗，提升品牌在消费者心中的形象。同时建立品牌与抗疫之间的积极联系，比如宣传科罗娜与病毒无关的广告；进行公益活动，向抗疫事业捐款，体现企业积极的抗疫态度。 3.消费者在进行决策时，不是一直能保持理性判断的，短期的情绪经常会影响消费者决策。在疫情初期，大家对病毒同名的啤酒下意识地产生抵触心理，导致科罗娜销量下降。但是短期情绪之后，消费者回归理性，还是会选择早已习惯的科罗娜。

[Tiantian-Wu]

1、38%的啤酒饮用者表示在任何情况下都不会喝Corona的啤酒反映了消费者的非理性消费行为，在心理学上是一种叫做“关联谬误”的现象，是指由于一些原因，把本不相关的是赋予某种荒唐的联系。新冠病毒与Corona的“撞名”，导致消费者看到Corona啤酒的品牌名就会自动联想到新冠病毒，进而导致这一部分人不在愿意购买Corona啤酒了。 2、针对此次危机，Corona啤酒公司应该做出灵敏的反应，危机——危险之中蕴藏着机遇，既然消费者已经将他们的啤酒与新冠病毒产生了联系，那么就利用这个联系来为啤酒进行宣传促销，比如说发起“喝瓶Corona啤酒，消灭corona病毒”的主题活动。另一方面，也要抓住这次疫情爆发的机遇和与病毒撞名的这个风口浪尖，积极投身公益事业，捐赠医疗物资，树立该品牌积极与病毒做抗争的正面良好形象。除此之外，38%的啤酒饮用者由于撞名而放弃饮用Corona啤酒，也说明了他们的品牌文化、个性和理念没有深入消费者的心中，在后面的宣传中也要注意对品牌文化和个性的宣传推广。 3、消费者在购买商品的过程中受内外部因素的影响很容易出现非理性的消费行为，容易受到身边的人和大众舆论的影响，在不同的环境中，不同的消费情境中会做出不同的消费选择。38%的啤酒饮用者由于corona病毒表示不会喝corona的啤酒，一方面是由于自身对病毒的恐惧和憎恶心理，另一方面是因为，大众舆论的宣传和引导。

[yeahhuinim]

1. 我认为在这38%背后，反映了消费者的抵触与抗拒心理，其实是一种”关联谬论“。这38%的消费者由于Corona啤酒与冠状病毒coronavirus名称的相似而表示不会再购买这种啤酒，这实际上是生活中人们很常见的一种表现：在看到某物时条件反射会想到与之相关的内容，从而对自己的判断产生印象。消费者的这种选择，其实也代表了他们对于冠状病毒的恐惧与厌恶。从而导致一些消费者在面对新冠病毒无能为力之时，选择采取与之同名的Corona啤酒进行抵制。
2. 我觉得Corona啤酒公司应该及时采取积极的公关措施来应对危机。首先要打破消费者的偏见，强调corona啤酒与coronavirus无任何联系；其次可以抓住此次机会，借此进一步宣传corona品牌；同时利用品牌原有的影响力，尽力稳住忠实顾客。
3. 消费者行为受到多个方面的影响。在公共危机下，消费者消费的大市场环境发生了变化。世界性的公共危机下，消费者更容易受到外部环境的影响。疫情的突然到来，让部分消费者暂时无法理性思考就做出判断；每天围绕在身边的coronavirus必然会影响消费者的心情与判断，从而部分消费者下意识的对corona啤酒产生抵触心理。

[Sunny893128]

1,38%的消费者表示在任何情况下都不会购买corona啤酒，是因为其与新冠病毒读音太过相似，使得corona啤酒的名称让消费者联想到不好的事情，产生了抵触心理，是一种“关联谬论”。尽管消费者知道其与新冠病毒没有任何联系，但是消费者对新冠病毒的厌恶在corona啤酒上找到了一个很好的发泄地，所以才会抵制corona啤酒。 2，在目前的网络世界中，自黑是一个很好的“洗白”手段。其实网友都知道新冠病毒与corona啤酒除了名字相似没有任何相关的地方，并不是认真的在抵制corona啤酒，不过是借机抒发对新冠病毒的厌恶。如果corona啤酒在这时采取自黑的公关手段，陪网友“黑自己”，可以很好地取悦网友。网友本质是在开玩笑，作为当事人去迎合他们的玩笑，可以树立自己大度、随和、年轻化、紧跟潮流的品牌形象。 3，corona在疫情下“口碑滑坡”的情况下，销量反而增加了5%，表面消费者在公关危机下对corona啤酒产生的抵触心理，其实只是公共危机下消费者暂时失去理性思考的表现。相反，疫情给corona啤酒制造了热度，增加了知道人群，当消费者恢复理性思考后，很有可能会出于兴趣而去购买corona啤酒。

[xiaowuastro]

1、这38%的顾客放弃购买corona啤酒是因为受到新冠疫情的影响，这其实首先是一种简单的联想，关联谬误，把本不相关的是赋予某种荒唐的联系，只是因为名称相同，而将两种没什么关系的物品强行关联，当消费者看到corona啤酒名称就自动联想到新冠病毒，老师也讲过是出于priming effect的影响，其次我觉得也是出于一种近因效应，这是指最新出现的刺激促使印象形成的心理现象，新冠疫情作为一个新出现的全球规模的状况，而且影响很深，全球确诊人数达到429万，死亡人数将近30万，所以给人们造成了很深的心理阴影，所以人们在看到corona这个词语的时候很容易受到已有形成的害怕的心理的刺激，所以会放弃购买这个啤酒。 2、首先是应该澄清一下两者的关系，进行危机公关，表明啤酒和这个病毒之间并无联系，试图来打破部分消费者的成见；其次可以尝试着开辟新的品牌，采取多品牌战略，同时丰富corona品牌的产品种类，推出新款啤酒，增加市场份额；最后，其实这场疫情对corona来说既是一场挑战也是一次机遇，corona啤酒相对而言主要是在欧美国家比较知名，但是在中国的影响力就差一些，可以借助这次疫情，借机宣传corona这个品牌，与新冠疫情的英文名相同就应该充分利用好这个机会让更多人了解这个品牌。 3、首先是受到文化与语言的影响，因为新冠疫情的英文与该啤酒的名称相同，所以误会主要产生在以英语为主要语言的国家，像中国、日本等亚洲国家还有其他非英语国家感受不到他们的相同之处，所以不会产生拒绝购买的行为；其次，我觉得是受到自身心理的干扰，不可置否，新冠疫情确实给世界带来很多阴影与恐慌，所以很多人在看到相同的名称之后就会产生一种恐慌，对啤酒产生抵触与抗拒心理。

[SunYuetHo]

1、38%的数字背后，是消费者对这个品牌产生了联想谬误。corona原本是皇冠的意思，但由于这次新冠病毒的名字叫coronavirus，与这个品牌同名，让人产生不适的联想。人们处在疫情的恐惧之下，对这个病毒的了解尚未足够，消费者在看到这款啤酒是不禁会产生“我是否喝下了病毒啤酒”的惧怕心理。即使一些啤酒友在私下还是会选择购买corona beer，但是在公众场合，为了避免说出这个容易引起不安的词汇，很大一部分消费者选择了拒绝饮用这款啤酒。 2、Corona啤酒公司会选择采取一些积极的公关措施。例如拍摄一些关于corona beer起源、新冠病毒防控的小动画片，让人们了解到corona beer跟coronavirus是没有任何关系的。同时可以运用这个机会塑造一个积极向上的品牌形象，在Instagram等社交平台上发起关于corona beer支持居家隔离的话题，宣传corona beer是居家好伴侣。趁着这波热度，提高产品销量。 3、消费者购买一件商品会经过信息收集、评估比较、决定购买等过程，这些都是可以通过客观条件进行控制的。但是购买过程还存在消费者暗箱，个人情绪、心理活动等都会影响到最终的决定。在疫情的大背景下，消费者闻corona色变，在购买前就对这个品牌产生了抵触情绪，更不要说后面的了解产品、评估产品的过程了。

[Asuracch]

1.由于新冠病毒肺炎，38%的美国人表示不买科罗娜啤酒，这是消费者的一种关联谬论。当人看到一样东西之后，就会自然而然的把它给同类化。凡是与它差不多的东西，都会把它当作同一件事物看待，特别节省计算成本。所以当他们看到”corona“这个词时，就自然而然地把它跟病毒关联起来了。 2.我认为科罗娜公司首先应该将自己的品牌与新冠病毒摘开，发布声明产品与新冠病毒无关，更不会传播新冠病毒；同时，应该借此加大对新冠病毒预防的宣传，并发起公益活动，带头进行捐款。 3.我认为在公共危机下，消费者行为发生变化主要受到的社会文化和个人心理因素的影响.在疫情初期，人们由于社会上环境，对病毒产生恐惧与厌恶，从而对名字相似的科罗娜啤酒产生抵制心理.但是与此同时，对病毒的持续关注也加深了科罗娜啤酒在消费者心中的印象，在冷静下来理性思考之后，会对科罗娜啤酒有新的认知，有想要了解这种啤酒的欲望，从而进一步购买产品.

[Maeve727]

1.38%的啤酒饮用者表示在任何情况下都不会喝Corona的啤酒，反应了消费者的关联谬误心理。科罗娜啤酒本身没有问题，只是因为其品牌名称Corona与新冠病毒Corona virus极为相似，从而让消费者看到Corona时就联想到新冠病毒，对病毒的反感和恐惧导致了消费者对科罗娜啤酒的排斥和厌恶。其次也有反映出消费者的从众心理。38%不是一个小的数据，在社交平台上一些人对Corona的表态和行为影响了其他人，使得排斥心理产生甚至愈发严重。 2.Corona啤酒公司应该采取恰当的公关，通过媒体官方平台来澄清事实，平复消费者的担忧排斥心理；但是新冠病毒的热度也该蹭，趁着科罗娜啤酒正受关注，“喝Corona抵抗Corona”，抓住时机宣传，扩大知名度。 3.在公关危机下，消费者行为容易受到外界评价和自己对于品牌的情绪以及态度的影响，而且随着时间发展是一个动态变化过程。

[Lucky-chen815]

1.38%的消费者拒绝购买Corona啤酒体现了消费者的关联谬误。因为“撞名”，消费者把coronavirus与Corona啤酒这两件不相关的事关联到一起，认为他们之间存在这样一种逻辑：Corona啤酒-coronavirus-有毒，这是一种非理性行为。因为coronavirus的严重性，人们对它产生恐惧和躲避甚至厌恶心理，并启动联想机制，将这种感情和心理附加到了Corona啤酒上，从而形成拒绝购买、抵制购买的消费决策。 2.①借全球新冠肺炎热度，趁势提高品牌知名度，实现“黑红”。此次“撞名”事件导致销量下降被广大媒体平台纷纷报道，“Corona啤酒病毒”在谷歌上搜索次数达到了20.1万次（截至2020年1月），网友们也都玩起了“Corona啤酒病毒”的梗。所以这次事件虽然给corona啤酒带来了负面影响，但Corona啤酒名声也就此在全球打响。因此，企业应该好好抓住这个机会，在各大社交媒体上制造话题，适当玩梗自黑，引发消费者更多的讨论，引起消费者更多的关注。 ②公关声明辟谣，挽回企业形象：Corona啤酒虽然和coronavirus同名，同样“全球闻名”，但喝Corona啤酒绝不会感染coronavious！虽然适当玩梗自黑，但应立即发表声明，展开公关策略，绝不能在消费者心理留下不良印象，如果消费者对品牌的印象变差，会严重影响品牌的未来发展。 ③积极助力公益，为抗击新冠肺炎做贡献，塑造企业良好形象。购置捐献口罩，为抗击疫情捐款，创建公益项目，在消费者心中塑造热衷公益的形象，提高消费者对企业的好感度。 3.在最开始“撞名”后，由于消费者的关联谬误，他们对Corona啤酒产生抵制情绪，因而拒绝购买Corona啤酒。但这始终是一种不理性的行为，事实上Corona啤酒与coronavirus除了名字外没有任何关联。因此，等人们冷静下来回归理性后，便不会再有这种抵制情绪，还会因为“Corona啤酒病毒”而玩梗自嗨，加入大众玩梗热潮。因此，从整个过程看来，消费者行为因自身心理变化而发生变化。

[Tres-ang]

1.38％的数字的背后，反映了消费者的“谬误心理”。消费者通过捆绑联想直接将新冠肺炎和科罗娜啤酒联系起来，直接将肺炎与品牌想挂钩，将对肺炎的畏惧、厌恶、反感等负面情绪强加到了科罗娜啤酒上，这种对新冠肺炎的抵触转化成了对科罗娜啤酒的抵触，这是一种“厌恶转移”，因为消费者没有能力去对抗肺炎，可是他们能够通过拒绝科罗娜来获得心理安慰，尽管大多数人都知道科罗娜啤酒只是无辜躺枪。 2.危机的背后往往存在机会。因为新冠肺炎的出现科罗娜啤酒也被很多的搜索和曝光，科罗娜可以借助疫情进行“自黑营销”，通过“Drink Corona，Defeat Corona”等广告词把自己与新冠肺炎关联起来，但强调自己是与信管肺炎对立的一方，或者出一些推文操作，或者产出新的包装——例如瓶身包装变成一个口罩，或者给品牌logo戴上口罩等操作，反其道而行之，直接将自己与肺炎联系起来。我们相信消费者是明白科罗娜和肺炎本质上是没有任何关系的，借助这种自黑的操作获取更多的话题和讨论反而是科罗娜在疫情期间的机遇。 3.消费者行为变化的原因主要是社会文化市场环境发生了改变，Corona这个词产生了新的含义并获得了前所未有的全世界的聚焦，于是连带着科罗娜的酒也受到牵连。就像没有哪一家巧克力企业会以“屎”作为名称，那是因为我们都知道“屎”的含义，而科罗娜只不过比较悲剧，先决定了品牌名称随后这个名称被赋予了不好的联想与含义，于是导致了38％这个数字的诞生。但是消费者也并不是傻子，随着科罗娜的悲剧事件在社交平台上被越来越多的人调侃，这个名称被越来越多的人进行搜索，部分初次购买者遵循“猎奇心理”进行了购买，而部分老用户则因为再次关注和“同理心”进行购买（也可能一直是科罗娜的粉丝），导致了销量5％的提升，这是因为每个人心里发生社会文化环境的再次变化，公众能够将科罗娜和肺炎区分开来，也不会固执地进行抵制行为（当然这种行为仍然存在）。

[akabula]

1.由于新型冠状病毒“Corona virus”与“Corona”啤酒名称相似，出于对新冠肺炎的抵触，38%的啤酒饮用者在调查中表示以后在任何情况下都不会再喝Corona啤酒了，这恰恰反映出了消费者的一种“关联谬误”。尽管这些接受调查的消费者并不清楚病毒与啤酒之间本身是否存在一定关系，但出于恐惧，他们心中产生了对Corona啤酒的抵触。而且38%并不是一个小数字，在一定程度上，也体现了消费者的“从众心理”，当越来越多的人开始将病毒与Corona啤酒相关联的时候，其余不知情的消费者，会受到一定的影响，并产生这种联想。 2.Corona啤酒公司应该在看到调查后的第一时间采取一定的危机公关，首先去有关机构证实啤酒本身与病毒毫无关系，并且通过官方媒体来澄清事实，让更多的消费者了解真相。其次，Corona公司可以通过这次时间提高品牌知名度，并且利用这次调查来根据病毒进行一系列的营销活动。如通过自黑的方式博取消费者的同情，引起消费者的关注度。针对此次疫情进行一系列物资捐赠活动，让消费者看到Corona啤酒公司的社会责任感。打响“喝Corona啤酒，抗Corona病毒”的口号，吸引消费者在隔离期间多去商超囤积Corona啤酒。 3.一开始消费者因为Corona啤酒与Corona病毒产生关联谬误，这是一种常见的不理智的行为。但是这些不理智的行为最终还是会因为官方澄清而回归理性，当消费者处于理性的状态下，对于Corona啤酒的抵制行为就会减弱了。

[Meacher-P]

1.38%的啤酒饮用者表示在任何情况下都不会喝Corona的啤酒，这个现象主要体现的就是心理学中典型的启动效应。一个启动刺激也就是病毒，对第二个目标刺激也就是科罗娜啤酒的产生的影响，大部分是负面的，二者的共同点致使消费者群体得以呈现启动效应。

2.我觉得Corona啤酒公司应该做出合理的公关决策。首先，公关团队要在充分了解舆论现状的情况下，及时通过官媒表明态度，表示企业对这次疫情的严肃性的理解，其次，适时抓住这次舆论热度，通过科普病毒，关注全球卫生安全，提醒世界正视“真Corona”，安全出行，齐心协力。

3.在公共危机下，消费者行为发生变化的解释机理是：消费者的购买行为是受多方面因素所影响的，其中最基本的就是购买需求，购买欲望以及购买力。大部分的情况下，先是有了购买需求再产生购买欲望，在公关危机下，政府政策的干预会直接影响或者中断购买行为的完成，这时舆论的影响也极为巨大，正面亦或者负面，主要作用于购买欲望上，使消费者行为发生变化。

[Rchentan]

1.我认为这是一种消费者认知上的关联谬误。Corona啤酒的名字与新冠病毒的前六个字母完全相同，在病毒肆虐的当下，部分消费者对二者的联系产生困惑，怀疑啤酒与病毒有着某种联系。corona逐渐成为一种恐慌，一个让人避之不及的词，人们不愿意与之产生联系，遑论饮用。

2. corona啤酒公司虽然受到病毒的影响，品牌形象受损，但知名度与曝光度大大提升。可以借助这一契机，继续推进新产品的上市与宣传，并将产品与病毒抗体结合起来，顺应年轻人的心理特点和网络风气，打造“喝啤酒得抗体”，直面病毒，自由至上，足不出户也要畅享生活的主题营销，打开疫情期间的消费市场。 3.在疫情这一背景下，corona品牌在极度偶然的情况下与病毒这一恶劣形象产生了联系，消费者出于对病毒的抗拒而作出拒买corona啤酒的决定，这是用户感知出现了问题。而这种情况在周边人群和环境的影响下越发壮大。corona在类似公共危机情况下，品牌对于自身形象的营销至关重要，能否摆脱恶劣形象带来的负面印象，引导消费者对品牌产生正确的感知十分重要。在此次疫情中，corona可以将抵抗病毒，获取抗体等“梗”通过社交媒体传播开来，营造积极有趣的品牌形象和社交氛围，打造疫情中的热门产品。

[xsyAriel]

1.a)38%的消费者不会再购买Corona啤酒在一定程度上受到了anchoring effect的影响，人们在评估时喜欢将一些显著的，难忘的证据作为初始估值，并且消费者的判断受初始评估的影响很大。这次Corona virus席卷全球，已经给消费者带来了深刻的初始印象，在消费者看到Corona啤酒时就会很轻易的调动记忆，产生简单联想并且有情绪转移，把对Corona virus的负面情绪转移到Corona啤酒上。 b)消费者心理很容易受到情绪和外部环境的影响，38%的消费者拒绝购买Corona啤酒是一种情绪化的体现，因为两者之间并没有实质化的关联，只是把对病毒的情绪也附加到了与病毒有关的一切事务上。14%的消费者不会在公共场合点Corona啤酒因为他们害怕旁人的评价，所以消费者心理也受外部环境影响。 2.目前，Corona啤酒已经停产，公司在此前曾经多次发文Corona啤酒和新冠病毒并无关系，担仍旧没有止住Corona啤酒的亏损。以我的观点Corona公司可能会采取以下措施： a)直面corona virus，不再一味的否定两者之间的联系（此种措施已证明没有效果），反而从幽默的角度主动提起此种联系，并以共同抵抗新冠病毒为主要出发点。 b)目前消费者任然处于情绪化的状态，所以很容易做出冲动的决策，Corona啤酒可以通过捐赠抗疫物资的举措影响消费者情绪，让消费者对Corona啤酒的负面情绪转变为正面情绪 c)当疫情处于结束阶段时，消费者行为会重回理性，大部分消费者会意识到两者之间并无联系，这时可以把疫情期间捐赠的数据和亏损的数据对比起来发新闻。 3.重大危机往往具有不确定性，突发性和多样性等特点，消费者在重大危机下会产生焦虑，恐慌等心理反应，相比正常状态更加情绪化，更加容易受到外部环境的影响，在这种心理下，往往会做出不理智的行为，比如这次的Corona啤酒事件，即使消费者知道两者之间并无关系，但是这种理性思维无法说服情感思维，所以会选择不购买。

[nonono-123]

1.首先，38%数字背后体现了错误联想带来的负面影响，由于Corona公司名称和最近的新型冠状病毒名称相似，人们就很容易把自己对新冠病毒的厌恶感迁移到了Corona公司，而且敏感时期人们的消费心理也易敏感。虽然并没有事实证明两者之间有联系，但是人们已经在对新冠状病毒产生了恐慌，而且消费行为和心理很容易受舆论的从众影响，从而诱导了原本忠诚度就不高的顾客改变购买欲望、取消购买行为。 2.首先，Corona啤酒公司需要发出新闻通稿和质检数据，严肃声明两者并无直接联系，表明自己公司的立场和态度，作及时的危机公关处理；其次，对官方声明发布后的舆论动态和公司原有的消费者群体的心理行为变化进行及时跟踪，并趁国民关注度高时采取恰当的营销方案和公关事件营销策略扭转品牌形象及口碑，将观望流量转化成补偿经济。 3.公关危机下，人们会受不稳定环境的影响和他人的意见而扰乱自己的理智判断，产生恐慌、焦虑等心理，就像此次事件一样，人们盲目跟风，盲目相信两者之间莫须有的病毒传播关系，哪怕在潜意识里有理智的判断，最终也会反驳掉自己的想法，情绪化占据上风。但最关键的一点，我觉得还是该品牌消费者忠诚度并没有得到稳固，用户与产品之间的粘性不强，所以当危机公关发生时人们会瞬间倒戈。

[XiangYe0392]

1.面对新冠全球疫情下，38%的消费者表示在任何情况下都不会购买Corona啤酒，反映了消费者在消费过程中存在非理性的简单联想，是一种关联谬误。从科学的角度来说，Corona啤酒与新冠病毒COVID-19除了名字存在相似之处，并无其他关联。但许多消费者还是简单的把并无关系的二者联系在一起，这种行为是非理性的、不科学的。在全球疫情的大背景下，消费者希望保持自身健康，在排斥新冠病毒的同时，对名字相似的啤酒同样持排斥心理，以期获得心理安慰。

2.应该积极地采取公关措施。①主动向社会公众澄清自己与新冠病毒并没有关系，在主流媒体上做好宣传策略；②借此机会，积极主动的为受新冠疫情影响的居民捐款或者捐助物资，向社会大众宣传本公司在新冠疫情期间做出的帮助与贡献，在大众面前树立正面的企业与品牌形象；③借助此次疫情期间该啤酒公司受大众关注的背景，策划几场相关联的营销活动，扩大品牌知名度。

3.消费者的行为变化不仅受外部的因素影响，也受内部的因素影响。在本次公关危机下，消费者的行为变化主要受认知、情绪及态度的影响。疫情爆发初期，消费者对病毒的了解不够全面科学，对其持排斥态度，甚至有些过激的消费者对与其拥有相似名字的Corona啤酒公司也同样有抵制心理。到了疫情后期，消费者对新冠病毒有了更科学全面的认识后，加之在Corona啤酒公司所做出的一些公关策略共同作用下，消费者的态度会发生转变，他们的购买行为也会发生相应的变化。

[Happy-deep]

1.38%的数字背后可以看出这些被调查的消费者在进行消费决策时，由于出现了心理上的联想，coronavirus与corona两个单词的相似性，消费者在见到corona这个品牌名称时，就会联想到病情相关的信息，因此产生负面情绪，并将对新型冠状病毒的恐惧和排斥抵触转移到了corona这个品牌的啤酒上。在这种负面联想的情况下，消费者往往会根据心理状况作出非理智的拒绝消费行为。 2.我觉得corona公司首先应该进行联想修正。利用权威机构的分析数据进行辟谣，结合相关话题将corona beer 产品与病毒的联系拆解，同时进行新型冠状病毒的知识科普和啤酒产品的成分分析，在公益科普的同时进行产品宣传。 3.在公共危机下，消费者行为发生的变化主要是受感知到的外界信息以及所产生的心理变化和情绪冲突影响。corona公司这次的公共危机主要来源于自然疾病的肆虐，影响范围覆盖全球，因此普遍对民众的心理影响较大。消费者在此期间处于恐慌心理，对与之相关联的信息较为关注和在意，同时这些信息带来的都是负面影响和消极情绪。因此部分消费者对相似信息产生抗拒心理，从而出现拒绝消费的行为。

[addition-nzr]

1.38%的数字反映了一是消费者的激发联想心理，二是消费者的从众心理，消费者对冠状病毒过敏，由此corona这几个英文字母的组合容易联想到新冠病毒的相同英文名，因此以不吉利的理由拒绝购买，从众心理反映在各个方面，既然没有忌讳的也不好一个人独自购买。 2.可以采取重新定义产品品牌名称的方法，把corona拆解开来成一个与新冠无关的句子，同时打出健康，不含咖啡因的招牌，尽量让顾客买的放心。 3.公共危机下，此现象产生的机理是消费者的心理因素，消费者容易受到舆情的影响，也容易因为谨慎的思想自我保护，容易丧失判断力。

[MingPeng67]

1、38%数字背后，反应了消费者的同类化心理以及从众心理，美国民众将Corona和Coronavirus相联系，而产生抵触感，开始可能是调侃之为，但肯定是不理性的，导致多数人心生排斥感，从而有了38%的美国人表示不再购买科罗拉啤酒，就跟我们中的部分人不敢吃武汉食品了一样，心里产生了偏见。 2、我觉得Corona啤酒公司首先会采取官方辟谣的方案，简单便捷，在最快的时间内遏制这种流言蜚语的恶性传播，做出公关处理；接下来，进行较大范围的媒体辟谣报道，改善民众的偏见，突出强调产品的安全可靠性，在Coronavirus期间，安全放心地喝Corona啤酒，树立品牌形象。至于是否更改品牌名称，我觉得不改也无妨，如果正确处理好这次公关，人们对于科罗拉啤酒的印象也会因疫情而加深，有概率获得更多的市场。 3、在公共危机下，消费者行为发生变化的解释机理是什，消费者的购买行为受多种因素影响，除了消费者的基本需求和购买力的影响，重要的还在于消费者心理上的影响因素，舆情的导向，是一个方面，也就是多数人们会有的从众心理，舆情向好发展，多数人的行为就会向着对企业有好处的方向发生变化。

附件：

[qxnatalie]

1.a)38%的消费者不会再购买Corona啤酒在一定程度上受到了anchoring effect的影响，人们在评估时喜欢将一些显著的，难忘的证据作为初始估值，并且消费者的判断受初始评估的影响很大。这次

如果是“锚定效应”，“锚”具体是什么呢？行为更多走的是不是这条线路： 刺激-感知-记忆-反应。如果是这样，Priming Effect (启动效应）会不会更能解释其原因？

[little-moom]

1、38%的消费者拒绝饮用科罗娜啤酒，这反应了一种不理性的关联谬误现象。关联谬误是是指把本不相关的事通过某种荒唐的逻辑联系起来。人们对新冠肺炎充满了畏惧和厌恶而科罗娜啤酒的名字因为意外和肆虐全球的新冠肺炎的名字相撞，导致人们将对新冠肺炎的排斥转移到了科罗娜啤酒，导致科罗娜啤酒销量下降。

2、我认为面对此次疫情科罗娜啤酒应该及时采取积极的公关策略来应对。在本次疫情中虽然科罗娜啤酒销量大幅下降，但搜索量却有所提升，可以抓住危机中的机遇。首先通过自黑等方式，消除消费者的种种偏见，说明科罗娜啤酒与本次疫情无关，消费者可以放心购买。其次，针对疫情可以捐赠医疗物资，树立正面的品牌形象向消费者传达科罗娜的社会责任感。据统计，科罗娜销量上升了5%，针对这一现状可以推出买啤酒送口罩的活动，刺激消费者购买，并引导舆论赢取消费者好感。

3、我认为公共危机下，消费者行为受到认知、情感和生理三方面的影响。认知层面，消费者认为新冠病毒对人是有害的，在长期的压力下导致生理出现种种不适，两个方面的负面影响综合导致消费者对与新冠病毒相关的事物均产生情感上的抵触，而这也是一种不理智的想法。当消费者逐渐冷静下来，很好的区分新冠病毒和科罗娜啤酒或当疫情好转，这种影响也会逐渐消失。