uniTicket

Django Unified Ticket System è un sistema software di ticketing ed helpdesk per il tracciamento e la digitalizzazione dei flussi di richieste e documentali.

Principali caratteristiche:

• Multi Tenant. Un unico sistema a supporto di diversi uffici e aree organizzative;
• Possibilità di trasferire e condividere ticket tra differenti uffici/aree;
• Possibilità di aggiungere clausole di consenso da accettare prima di aprire un ticket;
• Interdipendenza tra ticket;
• Lista di attività atomiche per ogni ticket, per guidare l’utente nel processo di lavorazione ed evasione;
• Form builder, possibilità di creare i moduli di inserimento per ogni categoria di ticket;
• Campi di input personalzzati, campi complessi e Django Formsets configurabili tramite widget;
• Gestione allegati firmati digitalmente (PDF e P7M), con controllo e validazione dell’integrità dei dati;
• Chat e videoconferenza per operatori e utenti;
• Report di riepilogo via email che include la lista dei ticket pendenti agli operatori;
• JQuery Datatables integrato, per una gestione Ajax con processamento lato server dei dati, per ottime performance;
• Template grafico Bootstrap Italia (Linee Guida di Design pe la P.A.) reponsive per una esperienza di navigazione ottimale anche sui dispositivi mobili;
• Integazione SAML2 SSO (pySAML2);

Documentazione ufficiale su readthedocs per installazione e utilizzo del software.

Dump example data

./manage.py dumpdata -e auth -e contenttypes -e sessions --indent 2 -e admin.logentry > ../dumps/example_conf.json

Load example data

./manage.py loaddata dumps/example_conf.json

• Manager user (username: user1 / password: secret1!)
• Operator user (username: user2 / password: secret2!)
• Normal user (username: utente / password secret1!)

Docker

Docker image

docker pull ghcr.io/UniversitaDellaCalabria/uniTicket:latest

Docker compose

Install Docker using the packages distributed from the official website and the following tools.

sudo pip install docker-compose

Prepare the project folder with the desidered assets:

• Execute bash docker-prepare.sh
• Customize the example data and settings contained in examples-docker/ if needed (not necessary for a quick demo)
• Customize in _uniticket/uni_ticketproject/settingslocal.py files and/or in the example dumps json file.

Run the stack

sudo docker-compose up

Point your web browser to http://localhost:8000/ and do your first oidc authentication.

Tests

./manage.py test --settings tests.settings

Gallery

Image 1: Example of user dashboard

Image 2: Example of manager dashboard